Duração
1h
Atualizado em
02/10/2020
Objetivos
Identificar informações sobre o serviço Mala Direta Básica.
Público-alvo
Operadores de Atendimento e Gestores.
Palavras-chave
mala; direta; básica; marketing
Competências
Duração
1h
Atualizado em
26/12/2019
Objetivos
Identificar os produtos e serviços dos Correios aplicando corretamente as regras e procedimentos no atendimento.
Público-alvo
Profissionais da área comercial
Palavras-chave
Mala / Direta / Revista / Jornal / Impressos / Mensagem / Personalizado / Domicilio / Contrato
Competências
Duração
1h
Atualizado em
26/12/2019
Objetivos
Identificar os produtos e serviços dos Correios aplicando corretamente as regras e procedimentos no atendimento.
Público-alvo
Profissionais da área comercial
Palavras-chave
Mala / Direta / Revista / Jornal / Impressos / Mensagem / Personalizado / Domicilio / Contrato
Competências
Duração
4h
Atualizado em
26/06/2022
Objetivos
Conhecer o serviço "Mala Direta Endereçada Industrial" e sua operação básica no sistema Direto.
Público-alvo
Assistentes comerciais, atendentes em GCCAP, atendentes em Agência de Correios própria, atendentes em AGF.
Palavras-chave
mala direta endereçada industrial; mala direta; mala direta especial; marketing direto.
Competências
Atende às necessidades dos clientes com cortesia, agilidade e qualidade, proporcionando experiências positivas, contribuindo para os resultados organizacionais.
Duração
6h
Atualizado em
02/06/2022
Objetivos
Capacitar o público-alvo na identificação e utilização dos recursos da neurociência aplicados às vendas, para melhorar o processo de negociação e potencializar os resultados comerciais.
Público-alvo
Rede de Atendimento e Força de Vendas
Palavras-chave
Vendas, Neurovendas, Vendedor, Cérebro, Conexão, Neurodicas.
Competências
Fundamental: Foco do cliente - Atende as necessidades dos clientes com cortesia, agilidade e qualidade, proporcionando experiências positivas, contribuindo para os resultados organizacionais. Técnica: Realiza comercialização de produtos e serviços atendendo as necessidades dos clientes respeitando as regras vigentes.
Duração
1h
Atualizado em
12/07/2023
Objetivos
Identificar informações sobre o serviço PAC.
Público-alvo
Operador de Atendimento e Gestor.
Palavras-chave
PAC; encomenda; mercadoria
Competências
Duração
1h
Atualizado em
26/12/2019
Objetivos
Identificar o correto procedimento de entrega interna para documentos e mercadorias mediante pagamento, por solicitação do remetente.
Público-alvo
Profissionais da área comercial
Palavras-chave
Comercial / Básica / Vale / Franqueada / Entrega / Interna / Nacional / Pagamento
Competências
Duração
1h
Atualizado em
26/12/2019
Objetivos
Identificar o correto procedimento de entrega interna para documentos e mercadorias mediante pagamento, por solicitação do remetente.
Público-alvo
Profissionais da área comercial
Palavras-chave
Comercial / Básica / Vale / Franqueada / Entrega / Interna / Nacional / Pagamento
Competências
Duração
1h
Atualizado em
26/12/2019
Objetivos
Identificar informações gerais sobre envio de remessas internacionais mediante pré-postagem.
Público-alvo
Profissionais do CMD que atuam como Operador de Atendimento.
Palavras-chave
pré-postagem; internacional; exportação; idCorreios
Competências
Duração
2h
Atualizado em
13/04/2020
Objetivos
Identificar orientações e normas quanto à realização da prestação de contas da rede terceirizada dos Correios.
Público-alvo
Rede de atendimento terceirizada: Controle Financeiro.
Palavras-chave
prestação; contas; remuneração; cálculo; pagamento; financeiro
Competências
Duração
16h
Atualizado em
31/05/2024
Objetivos
Identificar a importância da prevenção e do enfrentamento aos assédios e à discriminação nos Correios e na sociedade.
Público-alvo
COPAs; CIPAs; Corregedoria; Ouvidoria; Comissão de Ética; GTs Regionais de Diversidade; Gestores em todos os níveis (Estratégicos, Táticos e Operacionais; Detentores de Funções Técnicas.
Palavras-chave
Conflito; Assédio; Moral; Sexual; Discriminação; Violência.
C.P.F.1 – Comprometimento - Atua comprometido com os resultados conforme as orientações, normas e legislação dos Correios, com a aplicação efetiva de conhecimentos e experiências adquiridos.
Duração
1h
Atualizado em
26/12/2019
Objetivos
Identificar informações gerais sobre postagem de encomendas ao exterior.
Público-alvo
Profissionais que atuam como Operador de Atendimento.
Palavras-chave
postagem; encomenda; internacional; pré-postagem; exporta; fácil
Competências
Duração
1h
Atualizado em
26/12/2019
Objetivos
Identificar informações gerais sobre postagem de encomendas em âmbito nacional.
Público-alvo
Profissionais do CMD que atuam como Operador de Atendimento.
Palavras-chave
postagem; encomenda; procedimento; serviço; rastreamento
Competências
Duração
1h
Atualizado em
26/12/2019
Objetivos
Identificar informações gerais sobre postagem de mensagens em âmbito nacional.
Público-alvo
Profissionais do CMD que atuam como Operador de Atendimento.
Palavras-chave
postagem; mensagem; procedimento; serviço; franqueamento
Competências
Duração
8h
Atualizado em
07/10/2024
Objetivos
Conhecer os Produtos e Serviços oferecidos pelos Correios para atender os clientes com excelência.
Público-alvo
Operador, Gerente
Palavras-chave
Produtos, Serviços, Atendimento, ACC
Competências