Duração
2h
Atualizado em
18/07/2023
Objetivos
Identificar informações sobre os principais serviços complementares: Aviso de Recebimento, Clique e Retire, Coleta Programada, Devolução de Documento, Disque Coleta, Entrega Interativa, Entrega no Vizinho, Grandes Formatos, Mão Própria, Posta Restante Pedida, Registro, Registro Módico, Transcrição Braille e Valor Declarado.
Público-alvo
Agência: Atendentes e Gerentes.
Palavras-chave
serviço; adicional; AR; registro; MP; VD; posta; Braille; devolução; coleta; formato.
Competências
Duração
3h
Atualizado em
02/04/2020
Objetivos
Identificar procedimentos operacionais do Sistema de Gerenciamento de Mensagens - SGM.
Público-alvo
Empregados com função de Operadores de Atendimento.
Palavras-chave
AGF; SGM; Procedimentos; Mensagens.
Competências
Duração
4h
Atualizado em
26/11/2021
Objetivos
Identificar procedimentos no SISCAP para cadastramento dos pedidos de materiais de consumo, produtos e outros geradores de receita.
Público-alvo
Todos os empregados dos Correios, tanto administrativos como operacionais, e de atendimento da rede própria e terceirizada, que atuam na solicitação de suprimentos.
Palavras-chave
Captação de pedidos; suprimento; materiais; produtos; insumos; solicitação de pedidos; consulta de pedidos; pedidos normal e extra, operações do SISCAP.
Competências
Duração
4h
Atualizado em
16/08/2021
Objetivos
Conhecer procedimentos relacionados à entrega interna no SRO Web.
Público-alvo
Empregados de Correios que realizam registro no SRO Web, módulo de Entrega Interna, nas unidades de Correios (AC, CDD, CEE).
Palavras-chave
ética, entrega interna, app operacional, objeto, baixa.
Competências
Comprometimento – atua comprometido com os resultados conforme as orientações, normas e legislação dos Correios, com aplicação efetiva de conhecimentos e experiências adquiridos.
Duração
8h
Atualizado em
01/12/2020
Objetivos
Reconhecer os elementos, o processo e as estratégias de negociação.
Público-alvo
gestores de todos os níveis
Palavras-chave
competências gerenciais; negociação; habilidades de gestão; liderança, estilos, motivações, planejamento, estratégia, ética.
Competências
Duração
1h
Atualizado em
26/12/2019
Objetivos
Identificar informações gerais sobre o serviço adicional Pedido de Confirmação, disponível para telegramas.
Público-alvo
Profissionais do CMD que atuam como Operador de Atendimento.
Palavras-chave
telegrama; pedido; confirmação; entrega; serviço; adicional
Competências
Duração
1h
Atualizado em
07/10/2020
Objetivos
Identificar informações sobre o serviço Telegrama Nacional.
Público-alvo
Agência: Atendentes e Gerentes.
Palavras-chave
telegrama; nacional
Competências
Duração
2h
Atualizado em
27/12/2019
Objetivos
Identificar conceitos e procedimentos relativos ao processo de expedição e triagem de objetos postais em agências.
Público-alvo
Rede de atendimento: Expedidor (própria) e Operador de Serviços Internos (terceirizada).
Palavras-chave
objeto; postal; lista; registro; nota; despacho; expedição; triagem
Competências
Duração
2h
Atualizado em
16/11/2021
Objetivos
Capacitar empregados da rede de atendimento no serviço do Vale Postal Digital.
Público-alvo
Empregados da rede de atendimento própria e franqueada.
Palavras-chave
Vale postal; Vale digital; STER; Remessa de dinheiro; Vale Postal.
Competências
Fundamental: Comprometimento.
Duração
2h
Atualizado em
16/11/2021
Objetivos
Capacitar empregados da rede de atendimento no serviço do Vale Postal Digital.
Público-alvo
Empregados da rede de atendimento própria e franqueada.
Palavras-chave
Vale postal; Vale digital; STER; Remessa de dinheiro; Vale Postal.
Competências
Fundamental: Comprometimento.
Duração
1h
Atualizado em
26/12/2019
Objetivos
Identificar informações gerais sobre envio de remessas internacionais mediante pré-postagem.
Público-alvo
Profissionais do CMD que atuam como Operador de Atendimento.
Palavras-chave
pré-postagem; internacional; exportação; idCorreios
Competências
Duração
16h
Atualizado em
23/01/2025
Objetivos
Identificar, de forma sistêmica, estrutura e funcionamento dos Correios.
Público-alvo
Profissionais da rede terceirizada dos Correios.
Palavras-chave
conhecendo; Correios; visão; sistêmica; estrutura
Competências
Duração
4h
Atualizado em
01/02/2025
Objetivos
Orientar facilitadores para realização de sessões de TLT, utilizando as técnicas dessa metodologia de ensino.
Público-alvo
Gestores de unidades da Rede terceirizada
Palavras-chave
Facilitador; TLT
Competências