Cursos 2024

ACC

Matriz por Posição de Trabalho
Bloco de Notas

Guia Educacional (pdf)

Matriz por Posição de trabalho

Cursos comuns para todos os profissionais

Todos os empregados

Acordo Ortográfico da Língua Portuguesa 4h

Atendimento à Pessoa com Deficiência 2h

Aprendendo Libras como Segunda Língua - Módulo Básico 16h

Balcão do Cidadão - Conhecendo o Serviço 2h

Cibersegurança e Lei Geral de Proteção de Dados 7h

Conhecendo os Correios - Rede Terceirizada 16h (em atualização)

Estudo e Aprendizado a Distância 8h

Ética é para Todos 6h

Locker - Conhecendo o Canal 1h

Técnicas de Negociação 16h

SARA - Conhecendo o Sistema 2h

Cursos exclusivos para gestor

Facilitador de TLT 4h

Franqueamento 2D a Vista - Agência 1h

SAD - Sistema de Apoio à Decisão - Gestão de Clientes 4h

SARA - Administrador Local 2h

SARA - Caixa Retaguarda 4h

SISCAP - Sistema de Captação de Pedidos 4h

Cursos para operador de atendimento

Balcão do Cidadão - CAP Vencedor PU

Balcão do Cidadão - DNIT

Balcão do Cidadão - Vendas Online Brasil 1h

Balcão do Cidadão - Procedimentos de Atendimento 2h

Balcão do Cidadão - Procedimentos Operacionais 2h

Caixa Postal 1h

Caixas e Envelopes dos Correios 1h

Carnê do Baú Jequiti 6h

Carta e Carta Social 1h

Documento Internacional 2h

Embalagem e Acondicionamento 1h

Ergonomia Novo Mobiliário - Atendente Comercial 2h

Exporta Fácil 2h

Franqueamento 2D a Vista - Agência 1h

Impresso 1h

Internacional - Despacho Postal 1h

Limpa Nome Serasa 1h

Locker - Atendimento 1h

Mala Direta Básica 1h

Mala Direta Domiciliária 1h

PAC 1h

Pagamento na Entrega 1h

Produtos e Serviços dos Correios 8h

Recebimento de Contas 1h

SARA - Caixa Atendimento - Encomenda 2h

SARA - Caixa Atendimento - Internacional 2h

SARA - Caixa Atendimento - Mensagem e Marketing 2h

SARA - Caixa Atendimento - Serviços de Terceiros 1h

SARA - Caixa Atendimento - Varejo 2h

SARA - Caixa Funcionalidades 4h

SARA - Caixa Introdução ao Atendimento 1h

Sedex, Sedex 10, Sedex 12 e Sedex Hoje 1h (suspenso para atualização)

Selos Postais 1h

Serviços Complementares 2h

SGM - Sistema de Gerenciamento de Mensagens4h

Telegrama Internacional 1h

Telegrama Nacional 1h

Telesena 1h

Vale Postal Digital 2h

Cursos para operador de serviços internos

RDVO Digital - Registro de Viagens 6h

SARA - Expedidor 2h

Triagem e Expedição - Agência 2h

Bloco de Notas

Módulos TLT para o gestor

TLT - Abordagem Ativa do Atendente

TLT - Lei de Acesso à Informação

TLT - Segurança da Informação

TLT - Sistema de Serviços de Terceiros - STER

Informações gerais

Data de implementação desta matriz: 15/04/2021

Devido a necessidade de conhecimento dos assuntos da agência o gestor deverá fazer todos os cursos de todos os perfis.

Os cursos obrigatórios são os destacados em negrito.

O curso CPF atualmente não está disponível para AGF e ACC

O curso Balcão do Cidadão - Vendas Online Brasil está disponível inicialmente apenas para as SEs MG, SC, SPI e SPM.

Cursos substituídos

Antigos: ACC Produtos e serviços (EAD) e SARA Caixa de Atendimento parte II (EAD com tutoria) 16h	Atuais Caixa Postal Caixas e Envelopes dos Correios Carta e Carta Social Cecograma CPF (atualmente não disponível para AGF e ACC) Impresso Logística Reversa - Agência Mala Direta Básica Mala Direta Domiciliária PAC Pagamento na Entrega Protocolo Postal Recebimento de Contas SARA Caixa - Funcionalidades SARA Caixa - Conhecendo o Sistema Sedex, Sedex 10, Sedex 12 e Sedex Hoje Selos Postais Serviços Complementares Telegrama Internacional Telegrama Nacional Telesena Vale Postal Internacional Eletrônico Vale Postal Nacional Eletrônico
Antigo: SARA Administrador Local 4h	Atual: SARA Administrador Local 2h
Antigo: SARA Caixa de Atendimento, Produtos e Serviços (presencial) 8h	Atual: SARA Caixa Atendimento - Encomenda 2h SARA Caixa Atendimento - Mensagem e Marketing 2h SARA Caixa Atendimento - Serviços de Terceiros 1h SARA Caixa Atendimento - Varejo 2h SARA Introdução ao Atendimento 1h
Antigo: SARA Caixa Retaguarda (CRE) 12h	Atual: SARA Caixa Retaguarda 4h
Antigo: SARA Expedidor 4h	Atual: SARA Expedidor 2h
Antigo: Metodologias de Ensino – TLT e EAD	Atual: Facilitador de TLT

Cursos descontinuados ou excluídos

Aplicativo de Pré Atendimento dos Correios 1h

Protocolo Postal 1h

Vale Postal Internacional Eletrônico 1h

Vale Postal Nacional Eletrônico 1h (substituído pelo Vale Postal Digital)

Diversidade 20h

Seguro DPVAT SARA/STER 2h

PostalCap

ED - Arquitetura das Remessas Postais e Precificação por Corredores de Negócio

Novos cursos

15/12/2022 Balcão do Cidadão - DNIT
03/01/2023 Balcão do Cidadão - CAP Vencedor PU
18/04/2023 Franqueamento 2D a Vista - Agência