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Duração
2h
Atualizado em
16/06/2025
 
Objetivo
Reconhecer a importância do atendimento à pessoa com deficiência, com respeito e empatia, para promoção da inclusão e da valorização dos indivíduos em todos os ambientes dos Correios.
 
Público-alvo
Todos os empregados dos Correios.
 
Palavras-chave
Pessoa com deficiência; tipos de deficiência; atendimento; empatia; respeito.
 
Competência
Comprometimento: Atua comprometido com os resultados conforme as orientações, normas e legislações dos Correios, com a aplicação efetiva de conhecimentos e experiências adquiridos.
Duração
1h
Atualizado em
05/02/2019
 
Objetivos
Identificar os produtos e serviços dos Correios aplicando corretamente as regras e procedimentos no atendimento.
 
Público-alvo
Profissionais da área comercial
 
Palavras-chave
Protestos / Cheques / Cadastro / Pendências / Falências / Consulta
 
Competências
 
Duração
2h
Atualizado em
07/10/2020
 
Objetivos
Identificar informações e orientações quanto a operações relacionadas a serviços do segmento “Internacional”, disponíveis no perfil Caixa do sistema SARA.
 
Público-alvo
Agência: Atendentes que operam o sistema SARA com perfil "Caixa" e Gerentes.
 
Palavras-chave
SARA; internacional; exporta; fácil; telegrama
 
Competências
 
Duração
2h
Atualizado em
02/10/2020
 
Objetivos
Identificar informações e orientações quanto a operações relacionadas a serviços do segmento “Encomenda” bem como à simulação de postagem, médias postagens e grandes postagens, disponíveis no perfil Caixa do sistema SARA.
 
Público-alvo
Operadores de Atendimento que operam o sistema SARA com perfil "Caixa" e Gestores.
 
Palavras-chave
SARA; encomenda; simulação; postagem
 
Competências
 
Duração
1h
Atualizado em
02/10/2020
 
Objetivos
Identificar informações e orientações quanto a operações relacionadas às modalidades de atendimento e à venda de produtos, disponíveis no perfil Caixa do sistema SARA.
 
Público-alvo
Atendentes que operam o sistema SARA com perfil "Caixa" e Gerentes.
 
Palavras-chave
SARA; modalidade; atendimento; produto
 
Competências
 
Duração
4h
Atualizado em
02/10/2020
 
Objetivos
Identificar informações e orientações quanto às principais operações para os procedimentos internos do atendimento relacionadas ao perfil Caixa do sistema SARA.
 
Público-alvo
AGF: Operadores de Atendimento que operam o sistema SARA com perfil "Caixa" e Gestores.
 
Palavras-chave
SARA; produto; numerário; comprovante; estorno; objeto; fechamento
 
Competências
 
Duração
2h
Atualizado em
02/10/2020
 
Objetivos
Identificar informações quanto à finalidade do SARA - Sistema de Automação da Rede de Atendimento e às principais funcionalidades de cada perfil de usuário do sistema bem como orientações para acesso e alteração de senha.
 
Público-alvo
AGF: profissionais que operam o sistema SARA.
 
Palavras-chave
SARA; sistema; rede de atendimento; acesso ao SARA; Senha do SARA
 
Competências
 
Duração
2h
Atualizado em
02/10/2020
 
Objetivos
Identificar informações e orientações quanto às principais operações para os procedimentos internos da agência relacionadas ao perfil Administrador Local do sistema SARA.
 
Público-alvo
Gerentes
 
Palavras-chave
SARA; administrador; local
 
Competências
 
Duração
4h
Atualizado em
16/04/2017
 
Objetivos
Capacitar a força de vendas nas funcionalidades do Sistema de Apoio à Decisão - SAD - Gestão de Clientes, para que auxilie nas atividades comerciais relacionadas a gestão de da carteira de clientes.
 
Público-alvo
Gestores de Agências terceirizadas.
 
Palavras-chave
SAD; Funcionalidades; Apoio; Decisão; Cliente; Carteira; CRM.
 
Competências
 
Duração
4h
Atualizado em
21/07/2023
 
Objetivos
Capacitar os empregados que atuam nas unidades de atendimento para que pratiquem corretamente as recomendações de segurança na execução de suas atividades diárias de acordo com os padrões estabelecidos.
 
Público-alvo
Empregados das Unidades de Atendimento.
 
Palavras-chave
Segurança, Atendimento, Agência, Assalto, Trabalho
 
Competências
 
Duração
1h
Atualizado em
26/12/2019
 
Objetivos
Identificar orientações gerais sobre o serviço de Recebimento de Contas.
 
Público-alvo
Profissionais do CMD que atuam no perfil Operador de Atendimento.
 
Palavras-chave
Faturas / SARA / Recebimento / Atendimento
 
Competências
 
Duração
1h
Atualizado em
26/12/2019
 
Objetivos
Identificar orientações gerais sobre o serviço de Recebimento de Contas.
 
Público-alvo
Profissionais do CMD que atuam no perfil Operador de Atendimento.
 
Palavras-chave
Faturas / SARA / Recebimento / Atendimento
 
Competências
 
Duração
4h
Atualizado em
26/07/2019
 
Objetivos
Capacitar os empregados quanto ao processo de rastreamento de objetos no Correios, destacando o funcionamento, o impacto para a Empresa e o que esse agrega para a identidade corporativa (negócio, missão, visão e valores).
 
Público-alvo
Todos os empregados, Gerente de Agência.
 
Palavras-chave
Rastreamento de objetos; Identidade corporativa.
 
Competências
 
Duração
1h
Atualizado em
10/07/2020
 
Objetivos
Identificar informações e orientações quanto às funcionalidades do perfil ACOM, no sistema PRONEG.
 
Público-alvo
Gerente de Agência (própria e franqueada).
 
Palavras-chave
PRONEG; prospecção, negócio; demanda; ativa; inativa
 
Competências
 
Duração
1h
Atualizado em
10/07/2020
 
Objetivos
Identificar informações gerais, papel dos profissionais envolvidos, perfis de acesso e orientações quanto ao acesso e à funcionalidade do perfil Usuário Geral, no sistema PRONEG.
 
Público-alvo
Gerente de Agência (própria e franqueada)
 
Palavras-chave
PRONEG; prospecção; negócio; oportunidade
 
Competências
 
Duração
1h
Atualizado em
23/07/2019
 
Objetivos
Identificar informações gerais sobre proibições e restrições no serviço postal.
 
Público-alvo
Profissionais do CMD que atuam como Operador de Atendimento, Operador de Serviços Internos, Controle Financeiro e Gestor.
 
Palavras-chave
proibições; restrições; serviço; postal; aceitação; regras; condições
 
Competências
 
Duração
1h
Atualizado em
05/02/2019
 
Objetivos
Identificar os produtos e serviços dos Correios aplicando corretamente as regras e procedimentos no atendimento.
 
Público-alvo
Profissionais da área comercial
 
Palavras-chave
Protestos / Cheques / Cadastro / Pendências / Falências / Consulta
 
Competências
 
Duração
1h
Atualizado em
02/10/2020
 
Objetivos
Identificar informações e orientações quanto a operações relacionadas a serviços de terceiros, disponíveis no perfil Caixa do sistema SARA.
 
Público-alvo
Atendentes que operam o sistema SARA com perfil "Caixa" e Gerentes.
 
Palavras-chave
SARA; terceiro; recebimento; resgate
 
Competências
 
Duração
8h
Atualizado em
07/10/2024
 
Objetivos
Conhecer os Produtos e Serviços oferecidos pelos Correios para atender os clientes com excelência.
 
Público-alvo
Operador, Gerente
 
Palavras-chave
Produtos, Serviços, Atendimento, ACC
 
Competências
 
Duração
1h
Atualizado em
26/12/2019
 
Objetivos
Identificar informações gerais sobre postagem de mensagens em âmbito nacional.
 
Público-alvo
Profissionais do CMD que atuam como Operador de Atendimento.
 
Palavras-chave
postagem; mensagem; procedimento; serviço; franqueamento
 
Competências
 
Duração
1h
Atualizado em
26/12/2019
 
Objetivos
Identificar informações gerais sobre postagem de encomendas em âmbito nacional.
 
Público-alvo
Profissionais do CMD que atuam como Operador de Atendimento.
 
Palavras-chave
postagem; encomenda; procedimento; serviço; rastreamento
 
Competências
 
Duração
1h
Atualizado em
26/12/2019
 
Objetivos
Identificar informações gerais sobre postagem de encomendas ao exterior.
 
Público-alvo
Profissionais que atuam como Operador de Atendimento.
 
Palavras-chave
postagem; encomenda; internacional; pré-postagem; exporta; fácil
 
Competências
 
Duração
2h
Atualizado em
13/04/2020
 
Objetivos
Identificar orientações e normas quanto à realização da prestação de contas da rede terceirizada dos Correios.
 
Público-alvo
Rede de atendimento terceirizada: Controle Financeiro.
 
Palavras-chave
prestação; contas; remuneração; cálculo; pagamento; financeiro
 
Competências
 
Duração
1h
Atualizado em
26/12/2019
 
Objetivos
Identificar informações gerais sobre envio de remessas internacionais mediante pré-postagem.
 
Público-alvo
Profissionais do CMD que atuam como Operador de Atendimento.
 
Palavras-chave
pré-postagem; internacional; exportação; idCorreios
 
Competências
 
Duração
1h
Atualizado em
26/12/2019
 
Objetivos
Identificar o correto procedimento de entrega interna para documentos e mercadorias mediante pagamento, por solicitação do remetente.
 
Público-alvo
Profissionais da área comercial
 
Palavras-chave
Comercial / Básica / Vale / Franqueada / Entrega / Interna / Nacional / Pagamento
 
Competências
 
Duração
1h
Atualizado em
26/12/2019
Objetivos
Identificar o correto procedimento de entrega interna para documentos e mercadorias mediante pagamento, por solicitação do remetente.
Público-alvo
Profissionais da área comercial
Palavras-chave
Comercial / Básica / Vale / Franqueada / Entrega / Interna / Nacional / Pagamento
Competências
Duração
1h
Atualizado em
12/07/2023
 
Objetivos
Identificar informações sobre o serviço PAC.
 
Público-alvo
Operador de Atendimento e Gestor.
 
Palavras-chave
PAC; encomenda; mercadoria
 
Competências
 
Duração
6h
Atualizado em
02/06/2022
 
Objetivos
Capacitar o público-alvo na identificação e utilização dos recursos da neurociência aplicados às vendas, para melhorar o processo de negociação e potencializar os resultados comerciais.
 
Público-alvo
Rede de Atendimento e Força de Vendas
 
Palavras-chave
Vendas, Neurovendas, Vendedor, Cérebro, Conexão, Neurodicas.
 
Competências
Fundamental: Foco do cliente - Atende as necessidades dos clientes com cortesia, agilidade e qualidade, proporcionando experiências positivas, contribuindo para os resultados organizacionais. Técnica: Realiza comercialização de produtos e serviços atendendo as necessidades dos clientes respeitando as regras vigentes.
Duração
4h
Atualizado em
26/06/2022
 
Objetivos
Conhecer o serviço "Mala Direta Endereçada Industrial" e sua operação básica no sistema Direto.
 
Público-alvo
Assistentes comerciais, atendentes em GCCAP, atendentes em Agência de Correios própria, atendentes em AGF.
 
Palavras-chave
mala direta endereçada industrial; mala direta; mala direta especial; marketing direto.
 
Competências
Atende às necessidades dos clientes com cortesia, agilidade e qualidade, proporcionando experiências positivas, contribuindo para os resultados organizacionais.
Duração
1h
Atualizado em
26/12/2019
 
Objetivos
Identificar os produtos e serviços dos Correios aplicando corretamente as regras e procedimentos no atendimento.
 
Público-alvo
Profissionais da área comercial
 
Palavras-chave
Mala / Direta / Revista / Jornal / Impressos / Mensagem / Personalizado / Domicilio / Contrato
 
Competências
 
Duração
1h
Atualizado em
26/12/2019
 
Objetivos
Identificar os produtos e serviços dos Correios aplicando corretamente as regras e procedimentos no atendimento.
 
Público-alvo
Profissionais da área comercial
 
Palavras-chave
Mala / Direta / Revista / Jornal / Impressos / Mensagem / Personalizado / Domicilio / Contrato
 
Competências
 
Duração
1h
Atualizado em
02/10/2020
 
Objetivos
Identificar informações sobre o serviço Mala Direta Básica.
 
Público-alvo
Operadores de Atendimento e Gestores.
 
Palavras-chave
mala; direta; básica; marketing
 
Competências
 
Duração
2h
Atualizado em
07/10/2020
 
Objetivos
Identificar informações e orientações quanto a operações relacionadas a serviços dos segmentos “Mensagem” e “Marketing Direto”, a serviços adicionais e à Postagem em Lote, disponíveis no perfil Caixa do sistema SARA.
 
Público-alvo
Operadores de Atendimento que operam o sistema SARA com perfil "Caixa" e Gestores.
 
Palavras-chave
SARA; carta; impresso; domiciliária; lote
 
Competências
 
Duração
2h
Atualizado em
07/10/2020
 
Objetivos
Identificar informações e orientações quanto a operações relacionadas a serviços dos segmentos "Financeiro" e "Conveniência", disponíveis no perfil Caixa do sistema SARA.
 
Público-alvo
Agência: Atendentes que operam o sistema SARA com perfil "Caixa" e Gerentes.
 
Palavras-chave
SARA; vale; postal; eletrônico; caixa
 
Competências
 
Duração
1h
Atualizado em
01/07/2020
 
Objetivos
Identificar informações específicas sobre o canal Locker e orientações para postagem nos sistemas de atendimento.
 
Público-alvo
Operador de Atendimento, Controle Financeiro e Gestor.
 
Palavras-chave
Locker; armário; inteligente; postagem; pré-postagem.
 
Competências
Orientação para o Cliente; Excelência Operacional.
Duração
2h
Atualizado em
16/11/2021
 
Objetivos
Capacitar empregados da rede de atendimento no serviço do Vale Postal Digital.
 
Público-alvo
Empregados da rede de atendimento própria e franqueada.
 
Palavras-chave
Vale postal; Vale digital; STER; Remessa de dinheiro; Vale Postal.
 
Competências
Fundamental: Comprometimento.
Duração
02 horas
Atualizado em
10/2025
 
Objetivos
Compreender as regras gerais da entrega interna de objetos postais, visando garantir eficiência, segurança e rastreabilidade nas movimentações internas desses objetos.
 
Público-alvo
Empregados de unidades operacionais que realizam entrega interna (AC, CDD, CEE).
 
Palavras-chave
entrega interna - entrega - regras gerais
 
Competências
Comprometimento – atua comprometido com os resultados conforme as orientações, normas e legislação dos Correios, com aplicação efetiva de conhecimentos e experiências adquiridos.
Duração
16h
Atualizado em
31/05/2024
 
Objetivos
Identificar a importância da prevenção e do enfrentamento aos assédios e à discriminação nos Correios e na sociedade.
 
Público-alvo
COPAs; CIPAs; Corregedoria; Ouvidoria; Comissão de Ética; GTs Regionais de Diversidade; Gestores em todos os níveis (Estratégicos, Táticos e Operacionais; Detentores de Funções Técnicas.
 
Palavras-chave
Conflito; Assédio; Moral; Sexual; Discriminação; Violência.
 
C.P.F.1 – Comprometimento - Atua comprometido com os resultados conforme as orientações, normas e legislação dos Correios, com a aplicação efetiva de conhecimentos e experiências adquiridos.
Duração
6h
Atualizado em
23/09/2025
 
Objetivos
Identificar os procedimentos adequados para o registro de viagens rodoviárias das linhas de transporte contratadas que atendem a unidade.
 
Público-alvo
Operadores que executam atividades de embarque e desembarque de carga e/ou registro de viagens nas unidades da rede terceirizada.
 
Palavras-chave
RDVO Digital, Registro de Viagens, TMS, Linhas contratadas, Ética.
 
Competências
Fundamental: Comprometimento.
Duração
4h
Atualizado em
01/02/2025
 
Objetivos
Orientar facilitadores para realização de sessões de TLT, utilizando as técnicas dessa metodologia de ensino.
 
Público-alvo
Gestores de unidades da Rede terceirizada
 
Palavras-chave
Facilitador; TLT
 
Competências
 
Duração
6 horas
Atualizado em
01/2025
 
Objetivos
Reconhecer a experiência do cliente como norteadora de todas as ações e decisões que tenham efeito sobre ele.
 
Público-alvo
Todos os empregados dos Correios
 
Palavras-chave
Experiência do cliente, cultura organizacional , métricas.
 
Competências
Foco do cliente - Atende as necessidades dos clientes com cortesia, agilidade e qualidade, proporcionando experiências positivas, contribuindo para os resultados organizacionais.
Duração
6h
Atualizado em
10/03/2025
 
Objetivos
Identificar informações e orientações inerentes à validação de pré-postagem nacional de encomendas, à vista e a faturar, no sistema "Correios Atende".
 
Público-alvo
Gestor, Controle Financeiro e Operador de atendimento.
 
Palavras-chave
Correios; Atende; pré-postagem, fluxo de postagem.
 
Competências: Foco do Cliente; Comprometimento.
 
Duração
8h
Atualizado em
26/10/2022
 
Objetivos
Ao final do curso, os estudantes deverão ser capazes de identificar os argumentos efetivos para cada tipo de cliente no oferecimento dos produtos e serviços, no contorno de objeções, visando a concretização das vendas no varejo.
 
Público-alvo
Gerentes de agência
 
Palavras-chave
destrave;vendas;objeção;benefícios;diferenciais;conexão;serviços; produtos;oportunidade;indicadores.
 
Competências
Foco do cliente - Atende as necessidades dos clientes com cortesia, agilidade e qualidade, proporcionando experiências positivas, contribuindo para os resultados organizacionais.
Duração
16h
Atualizado em
23/01/2025
 
Objetivos
Identificar, de forma sistêmica, estrutura e funcionamento dos Correios.
 
Público-alvo
Profissionais da rede terceirizada dos Correios.
 
Palavras-chave
conhecendo; Correios; visão; sistêmica; estrutura
 
Competências
 
Duração
11h
Atualizado em
22/01/2025
 
Objetivos
Capacitar os participantes a reconhecerem a importância da concorrência, seus tipos e benefícios.
 
Público-alvo
Empregados com funções gerenciais e técnicas da área comercial, segurança, administrativa e jurídica das Superintendências Estaduais e dos Correios Sede.
 
Palavras-chave
Concorrência; Conduta anticompetitiva, Lei de defesa da Concorrência (LDC), Conselho Administrativo de Defesa Econômica (CADE), Programa Compliance Concorrencial.
 
Competências
 
Duração
4h
Atualizado em
29/01/2025
 
Objetivos
Reconhecer a evolução dos mecanismos de combate à corrupção no Brasil e nos Correios
 
Público-alvo
Todos os empregados
 
Palavras-chave
ética; corrupção, lei anticorrupção; integridade; compliance
 
Competências
Comprometimento - autua comprometido com os resultados conforme as orientações, normas e legislação dos Correios.com aplicação efetiva de conhecimentos e experiências adquiridos.
Duração
1h
Atualizado em
01/08/2021
Objetivos
Identificar informações sobre o franqueamento de objetos postais utilizando aplicação de estampa 2D.
Público-alvo
Todos os empregados.
Palavras-chave
código; QR; Datamatrix; franqueamento; 2D
Competências
Duração
1h
Atualizado em
25/07/2019
Objetivos
Identificar informações gerais sobre embalagens e acondicionamento de objetos postais.
Público-alvo
Profissionais do CMD que atuam como Operador de Atendimento.
Palavras-chave
embalagem, acondicionamento; regras; peso; forma; conteúdo
Competências
Duração
7h
Atualizado em
23/06/2020
 
Objetivos
Identificar a forma adequada da aplicação da Lei Geral de Proteção de Dados (BRASIL, 2018) na proteção de dados pessoais de empregados, clientes e usuários dos Correios.
 
Público-alvo
Todos os empregados
 
Palavras-chave
cibersegurança, LGPD, proteção, dados
 
Competências
 
Duração
1h
Atualizado em
26/12/2019
 
Objetivos
Identificar informações gerais sobre envio de remessas internacionais mediante pré-postagem.
 
Público-alvo
Profissionais do CMD que atuam como Operador de Atendimento.
 
Palavras-chave
pré-postagem; internacional; exportação; idCorreios
 
Competências
 
Duração
2h
Atualizado em
16/11/2021
 
Objetivos
Capacitar empregados da rede de atendimento no serviço do Vale Postal Digital.
 
Público-alvo
Empregados da rede de atendimento própria e franqueada.
 
Palavras-chave
Vale postal; Vale digital; STER; Remessa de dinheiro; Vale Postal.
 
Competências
Fundamental: Comprometimento.
Duração
4h
Atualizado em
02/10/2020
 
Objetivos
Identificar informações e orientações quanto às principais operações para os procedimentos internos da agência relacionadas ao perfil Caixa Retaguarda do sistema SARA.
 
Público-alvo
AGF: Controle Financeiro e Gestor.
 
Palavras-chave
SARA; retaguarda; CRE; tesouraria
 
Competências
 
Duração
3h
Atualizado em
26/12/2019
 
Objetivos
Identificar os tipos de serviços adicionais e suas respectivas características e benefícios
 
Público-alvo
Profissionais da área comercial
 
Palavras-chave
AVISO DE RECEBIMENTO/MÃO PRÓPRIA/POSTA RESTANTE PEDIDA/VALOR DECLARADO/SERVIÇO OPCIONAL
 
Competências
 
Duração
2h
Atualizado em
02/10/2020
 
Objetivos
Identificar informações e orientações quanto às principais operações para expedição de objetos e cargas da agência relacionadas ao perfil Expedidor do sistema SARA.
 
Público-alvo
Agência: profissionais que operam o sistema SARA com perfil "Expedidor" e Gerentes.
 
Palavras-chave
SARA; expedição; lista; registro; nota; despacho
 
Competências
 
Duração
16h
Atualizado em
01/01/2023
 
Objetivos
Capacitar os empregados para a identificação de ameaças e riscos relacionados ao uso de computadores e acesso a informações digitais.
 
Público-alvo
Todos
 
Palavras-chave
Segurança da Informação; Proteção; Privacidade; Mecanismos de Segurança, seguranca, informacao
 
Competências
 
Duração
1h
Atualizado em
02/07/2019
 
Objetivos
Identificar as medidas preventivas de segurança que devem ser tomadas para a segurança individual, no deslocamento ao trabalho e no ambiente de trabalho.
 
Público-alvo
Profissionais da área comercial, Gestor, Atendente, Tesoureiro
 
Palavras-chave
Segurança / Deslocamento / Chegada / Unidade / Expediente / Informação / Engenharia / Social /Roubo Furto / Arrombamento/ Policia
 
Competências
 
Duração
1h
Atualizado em
26/12/2019
 
Objetivos
Identificar os produtos e serviços dos Correios aplicando corretamente as regras e procedimentos no atendimento.
 
Público-alvo
Profissionais da área comercial
 
Palavras-chave
Estampilha / Postal / Selo /Franqueamento / Porte / Picote / Regular / Serie / Filatelia / Coleção / Ordinário
 
Competências
 
Duração
1h
Atualizado em
02/10/2020
 
Objetivos
Identificar informações sobre Selos Postais.
 
Público-alvo
Agência: Atendentes e Gerentes.
 
Palavras-chave
selo; estampilha; franqueamento; porte; regular; comemorativo; especial
 
Competências
 
Duração
3h
Atualizado em
26/12/2019
 
Objetivos
Identificar os tipos de serviços adicionais e suas respectivas características e benefícios
 
Público-alvo
Profissionais da área comercial
 
Palavras-chave
AVISO DE RECEBIMENTO/MÃO PRÓPRIA/POSTA RESTANTE PEDIDA/VALOR DECLARADO/SERVIÇO OPCIONAL
 
Competências
 
Duração
2h
Atualizado em
18/07/2023
 
Objetivos
Identificar informações sobre os principais serviços complementares: Aviso de Recebimento, Clique e Retire, Coleta Programada, Devolução de Documento, Disque Coleta, Entrega Interativa, Entrega no Vizinho, Grandes Formatos, Mão Própria, Posta Restante Pedida, Registro, Registro Módico, Transcrição Braille e Valor Declarado.
 
Público-alvo
Agência: Atendentes e Gerentes.
 
Palavras-chave
serviço; adicional; AR; registro; MP; VD; posta; Braille; devolução; coleta; formato.
 
Competências
 
Duração
2h
Atualizado em
27/12/2019
 
Objetivos
Identificar conceitos e procedimentos relativos ao processo de expedição e triagem de objetos postais em agências.
 
Público-alvo
Rede de atendimento: Expedidor (própria) e Operador de Serviços Internos (terceirizada).
 
Palavras-chave
objeto; postal; lista; registro; nota; despacho; expedição; triagem
 
Competências
 
Duração
2h
Atualizado em
17/07/2023
 
Objetivos
Identificar informações sobre os principais serviços complementares: Aviso de Recebimento, Clique e Retire, Coleta Programada, Devolução de Documento, Disque Coleta, Entrega Interativa, Entrega no Vizinho, Grandes Formatos, Mão Própria, Posta Restante Pedida, Registro, Registro Módico, Transcrição Braille e Valor Declarado.
 
Público-alvo
Agência: Atendentes e Gerentes.
 
Palavras-chave
serviço; adicional; AR; registro; MP; VD; posta; Braille; devolução; coleta; formato.
 
Competências
 
Duração
3h
Atualizado em
02/04/2020
 
Objetivos
Identificar procedimentos operacionais do Sistema de Gerenciamento de Mensagens - SGM.
 
Público-alvo
Empregados com função de Operadores de Atendimento.
 
Palavras-chave
AGF; SGM; Procedimentos; Mensagens.
 
Competências
 
Duração
4h
Atualizado em
26/11/2021
 
Objetivos
Identificar procedimentos no SISCAP para cadastramento dos pedidos de materiais de consumo, produtos e outros geradores de receita.
 
Público-alvo
Todos os empregados dos Correios, tanto administrativos como operacionais, e de atendimento da rede própria e terceirizada, que atuam na solicitação de suprimentos.
 
Palavras-chave
Captação de pedidos; suprimento; materiais; produtos; insumos; solicitação de pedidos; consulta de pedidos; pedidos normal e extra, operações do SISCAP.
 
Competências
 
Duração
4h
Atualizado em
16/08/2021
 
Objetivos
Conhecer procedimentos relacionados à entrega interna no SRO Web.
 
Público-alvo
Empregados de Correios que realizam registro no SRO Web, módulo de Entrega Interna, nas unidades de Correios (AC, CDD, CEE).
 
Palavras-chave
ética, entrega interna, app operacional, objeto, baixa.
 
Competências
Comprometimento – atua comprometido com os resultados conforme as orientações, normas e legislação dos Correios, com aplicação efetiva de conhecimentos e experiências adquiridos.
Duração
1h
Atualizado em
26/12/2019
 
Objetivos
Identificar informações gerais sobre o serviço adicional Pedido de Confirmação, disponível para telegramas.
 
Público-alvo
Profissionais do CMD que atuam como Operador de Atendimento.
 
Palavras-chave
telegrama; pedido; confirmação; entrega; serviço; adicional
 
Competências
 
Duração
1h
Atualizado em
07/10/2020
 
Objetivos
Identificar informações sobre o serviço Telegrama Nacional.
 
Público-alvo
Agência: Atendentes e Gerentes.
 
Palavras-chave
telegrama; nacional
 
Competências
 
Duração
1h
Atualizado em
01/07/2020
Objetivos
Identificar informações gerais sobre o canal Locker, bem como procedimentos para utilização do canal pelo cliente.
Público-alvo
Todos os empregados.
Palavras-chave
Canal; locker; armário; inteligente
Competências
Orientação para o Cliente; Excelência Operacional.
Duração
1h
Atualizado em
01/07/2020
 
Objetivos
Identificar características do serviço Limpa Nome Serasa e orientações para operacionalização nos sistemas SARA e STER.
 
Público-alvo
Profissionais de agências próprias e terceirizadas.
 
Palavras-chave
pagamento; dívida; negociação; acordo; boleto; impressão
 
Competências
 
Duração
3h
Atualizado em
02/10/2025
 
Objetivos
Identificar, de forma sistêmica, as atividades e o funcionamento do ponto de coleta.
 
Público-alvo
Parceiros do ponto de coleta
 
Palavras-chave
Ponto de coleta, atendimento, atividades, atribuições, canal, procedimentos, profissionais e objetos.
 
Comprometimento - Atua comprometido com os resultados conforme as orientações, normas e legislação dos Correios, com a aplicação efetiva de conhecimentos e experiências adquiridos.
Duração
1h
Atualizado em
06/06/2022
 
Objetivos
Capacitar a rede de atendimento para a prestação do serviço Balcão do Cidadão - Venda Refil de Tinta nas agências dos Correios.
 
Público-alvo
Gerentes, supervisores,tesoureiros e atendentes de agência de atendimento.
 
Palavras-chave
Epson, Refil de tinta, Balcão do Cidadão
 
Gerencia o processo de introdução do produto, de acordo com o cronograma de lançamento do produto. Executa plano de ação para melhoria dos produtos, conforme indicativos das pesquisas realizadas.
Duração
1h
Atualizado em
17/07/2023
 
Objetivos
Identificar informações sobre os serviços Carta e Carta Social.
 
Público-alvo
Atendentes e Gerentes.
 
Palavras-chave
carta; comercial; social; mensagem; envoltório; comunicação escrita
 
Competências
 
Duração
1h
Atualizado em
01/10/2020
 
Objetivos
Identificar informações sobre os serviços Carta e Carta Social.
 
Público-alvo
Atendentes e Gerentes.
 
Palavras-chave
carta; comercial; social; mensagem; envoltório; comunicação escrita
 
Competências
 
Duração
1h
Atualizado em
17/07/2023
 
Objetivos
Identificar informações sobre os serviços Carta e Carta Social.
 
Público-alvo
Atendentes e Gerentes.
 
Palavras-chave
carta; comercial; social; mensagem; envoltório; comunicação escrita
 
Competências
 
Duração
6h
Atualizado em
12/06/2018
 
Objetivos
Capacitar os empregados da rede de atendimento, própria e franqueada, sobre os conceitos, as características, os benefícios e argumentos de venda do Carnê do Baú Jequiti e recebimento das respectivas mensalidades.
 
Público-alvo
Rede atendimento
 
Palavras-chave
Carnê do Baú Jequiti, venda do carnê, recebimento de mensalidade.
 
Competências
 
Duração
1h
Atualizado em
27/12/2019
 
Objetivos
Identificar informações gerais sobre caixas de encomendas.
 
Público-alvo
Profissionais do CMD que atuam como Operador de Atendimento.
 
Palavras-chave
caixa, embalagem, acondicionamento; transporte; encomenda
 
Competências
 
Duração
12 h
Atualizado em
28/05/2024
 
Objetivos
Capacitar os operadores de distribuição para identificarem os procedimentos referentes ao tratamento e à entrega domiciliária que compõem o processo produtivo das unidades de distribuição nos Canais de Atendimento Correios Essencial - CEL. 
 
Público-alvo
Operador de Distribuição CEL - atividades tratamento, distribuição interna e externa nos Canais de Atendimento Correios Essencial - CEL.
 
Palavras-chave
Correios Essencial - CEL, distribuição, ética, postura profissional, segurança, triagem, coleta, percorrida, objeto postal.
 
Competências
Comprometimento - atua comprometido com os resultados conforme as orientações, normas e legislação dos Correios, com a aplicação efetiva de conhecimentos e experiências adquiridos.Autodesenvolvimento - busca, por iniciativa própria, oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional, compartilhamento de experiências e a agregação de valor.

Duração
1h
Atualizado em
01/10/2020
 
Objetivos
Identificar informações sobre as embalagens (caixas e envelopes) dos Correios.
 
Público-alvo
Agência: Atendentes e Gerentes.
 
Palavras-chave
caixa; envelope; embalagem
 
Competências
 
Duração
1h
Atualizado em
26/12/2019
 
Objetivos
Identificar informações gerais sobre caixas de encomendas.
 
Público-alvo
Profissionais do CMD que atuam como Operador de Atendimento.
 
Palavras-chave
caixa, embalagem, acondicionamento; transporte; encomenda
 
Competências
 
Duração
1h
Atualizado em
01/10/2020
 
Objetivos
Identificar características e importância do serviço para o cidadão.
 
Público-alvo
Todos os empregados.
 
Palavras-chave
balcão; cidadão; serviço; conceito; características; cenário; envolvidos
 
Competências
 
Duração
2h
Atualizado em
06/01/2023
 
Objetivos
Identificar informações quanto à comercialização do serviço CAP Vencedor e registro nos sistemas envolvidos.
 
Público-alvo
Atendentes, Encarregados de Tesouraria, Supervisores e Gerentes de agências Próprias e Terceirizadas.
 
Palavras-chave
Título, capitalização; vencedor; vigência; seguro; resgate; sorteio; carência; titular
 
Competências
 
Duração
06
Atualizado em
09/12/2024
 
Objetivos

Identificar as características e benefícios do serviço Balcão do Cidadão – Seguros e os procedimentos necessários para a operacionalização nos sistemas STER e SARA Atendimento.

 
Público-alvo

Atendentes, Gerentes de Agência e demais empregados com ou sem função, lotados nas agências.

 
Palavras-chave
Seguro 
 
Foco do Cliente; Comprometimento.
Duração
1h
Atualizado em
16/11/2021
 
Objetivos
Capacitar a Rede de Atendimento dos Correios quanto à solução de atendimento presencial, desenvolvida para protocolização de processos, petições, recursos, dentre outros documentos físicos, direcionados a Órgão Judicial contratante, mediante registro de carimbo/assinatura por parte dos Correios.
 
Público-alvo
Atendentes, Gerentes e Supervisores das Agências Próprias e Franqueadas (AGF e ACF equiparada à AGF) dos Correios.
 
Palavras-chave
Protocolo, Órgãos Judiciais, Balcão do Cidadão
 
Gerencia o processo de introdução do produto, de acordo com o cronograma de lançamento do produto. Executa plano de ação para melhoria dos produtos, conforme indicativos das pesquisas realizadas.
Duração
2h
Atualizado em
09/04/2020
 
Objetivos
Identificar características e importância do serviço para o cidadão.
 
Público-alvo
Todos os empregados.
 
Palavras-chave
balcão; cidadão; serviço; conceito; características; cenário; envolvidos
 
Competências
 
Duração
2h
Atualizado em
03/02/2020
 
Objetivos
Identificar características e importância do serviço para o cidadão.
 
Público-alvo
Todos os empregados.
 
Palavras-chave
balcão; cidadão; serviço; conceito; características; cenário; envolvidos
 
Competências
 
Duração
2h
Atualizado em
29/12/2022
 
Objetivos
Capacitar a rede de atendimento para a prestação de serviço de atendimento presencial nas agências dos Correios para a venda dos Planos Doutor Orienta, por meio do “Balcão do Cidadão”.
 
Público-alvo
Atendentes, gerentes de agência e supervisores de atendimento.
 
Palavras-chave
Plano de benefícios, médicos, assinatura, telemedicina.
 
Gerencia o processo de introdução do produto, de acordo com o cronograma de lançamento do produto;
Executa plano de ação para melhoria dos produtos, conforme indicativos das pesquisas realizadas.
Duração
2h
Atualizado em
22/07/2021
 
Objetivos
Fornecer informações e orientações, pertinentes à força de vendas, relacionadas à celebração, repactuação, alteração e cancelamento de contratos comerciais via Correios Fácil Web.
 
Público-alvo
Assistente Comercial (I, II e III) - ACOM,Gerente de Contas Especiais - GCE, Gerentes e Coordenadores de Vendas, Empregados da Gerência de Administração e Apoio às Vendas - GEAV, Empregados da área de vendas a distância,Gerentes de agência (própria, ACF, AGF e CMD)
 
Palavras-chave
Correios; fácil; cartão; contratação
 
Competências
 
Duração
4h
Atualizado em
07/01/2014
 
Objetivos
Dotar os participantes de conhecimentos sobre as mudanças ocorridas da língua portuguesa tendo em vista a padronização da comunicação escrita.
 
Público-alvo
Todos
 
Palavras-chave
Português;Gramática;Acentuação;Trema;Hífen
 
Competências
 
Duração
7h
Atualizado em
23/06/2020
 
Objetivos
Identificar a forma adequada da aplicação da Lei Geral de Proteção de Dados (BRASIL, 2018) na proteção de dados pessoais de empregados, clientes e usuários dos Correios.
 
Público-alvo
Todos os empregados
 
Palavras-chave
cibersegurança, LGPD, proteção, dados
 
Competências
 
Duração
8h
Atualizado em
07/10/2024
 
Objetivos
Conhecer os Produtos e Serviços oferecidos pelos Correios para atender os clientes com excelência.
 
Público-alvo
Operador, Gerente
 
Palavras-chave
Produtos, Serviços, Atendimento, ACC
 
Competências
 
Duração
6h
Atualizado em
01/08/2018
 
Objetivos
Reconhecer a postura ética adequada enquanto cidadão e empregado dos Correios.
 
Público-alvo
Membros dos Conselhos de Administração e Fiscal e da Diretoria-Executiva; Assessores especiais; Empregados dos Correios; Servidores cedidos aos Correios; Estagiários; Prestadores de serviços.
 
Palavras-chave
Ética; código de conduta ética; integridade; compliance.
 
Competências
 
Duração
16h
Atualizado em
23/01/2025
 
Objetivos
Identificar, de forma sistêmica, estrutura e funcionamento dos Correios.
 
Público-alvo
Profissionais da rede terceirizada dos Correios.
 
Palavras-chave
conhecendo; Correios; visão; sistêmica; estrutura
 
Competências
 
Duração
1h
Atualizado em
01/08/2021
Objetivos
Identificar informações sobre o franqueamento de objetos postais utilizando aplicação de estampa 2D.
Público-alvo
Todos os empregados.
Palavras-chave
código; QR; Datamatrix; franqueamento; 2D
Competências
Duração
1h
Atualizado em
17/07/2023
Objetivos
Identificar informações sobre os serviços Sedex, Sedex 10, Sedex 12 e Sedex Hoje.
Público-alvo
Agência: Atendentes e Gerentes.
Palavras-chave
Sedex; SEDEX 10; SEDEX 12; SEDEX Hoje
Competências
Duração
16h
Atualizado em
07/01/2014
 
Objetivos
Aprendendo Libras Como Segunda Língua - Módulo Básico
 
Público-alvo
Capacitar os empregados na utilização dos recursos básicos da Língua Brasileira de Sinais - LIBRAS, como forma de promoção do acesso à informação para pessoas surdas ou com deficiência auditiva.
 
Palavras-chave
Todos os empregados.
 
Competências
Acesso à informação; LIBRAS; Expressão corporal.
Duração
4h
Atualizado em
02/12/2022
 
Objetivos
Identificar as etapas do atendimento aos usuários do Departamento Nacional de Infraestrutura dos Transportes - DNIT, para a realização dos serviços enquadrados na tabela do Balcão do Cidadão, utilizando o Sistema de Serviços de Terceiros -STER.
 
Público-alvo
Atendentes, Encarregados de Tesouraria, Supervisores e Gerentes de agências Próprias e Terceirizadas.
 
Palavras-chave
Balcão do Cidadão - DNIT - Impressão de Documentos - Indicação de Condutor - Nada Consta
 
Fundamental Comprometimento: atua comprometido com os resultados conforme as orientações, normas e legislação dos Correios, com a aplicação efetiva de conhecimentos e experiências adquiridas. Fundamental Foco do Cliente: atende as necessidades dos clientes com cortesia, agilidade e qualidade, proporcionando experiências positivas para os resultados organizacionais.
Duração
4h
Atualizado em
11/08/2022
 
Objetivos
Ao final do curso, os estudantes deverão ser capazes de identificar os tipos de atalhos mentais a serem utilizados como forma de persuasão no processo de vendas dos serviços e produtos dos correios.
 
Público-alvo
Coordenadores de atendimento e vendas, Gerentes de agência, Gerentes de REATE e Atendentes.
 
Palavras-chave
atalhos;mentais;vendas;persuasão, gatilhos
 
Competências
Foco do cliente - Atende as necessidades dos clientes com cortesia, agilidade e qualidade, proporcionando experiências positivas, contribuindo para os resultados organizacionais.
Duração
1h
Atualizado em
19/08/2020
 
Objetivos
Identificar informações sobre o serviço Trilhas de Sucesso e orientações para registro nos sistemas envolvidos.
 
Público-alvo
Gerente de Agência, Encarregado de Tesouraria, Supervisor de Atendimento, Atendente Comercial e profissionais das áreas administrativas.
 
Palavras-chave
avante, trilhas, sucesso, brasil, cursos, profissionalizantes
 
Competências
 
Duração
2h
Atualizado em
15/09/2022
 
Objetivos
Identificar as etapas do atendimento presencial para a venda do Título de Capitalização - CAP Vencedor PU, utilizando o Sistema de Serviços de Terceiros - SARA/STER.
 
Público-alvo
Atendentes, Encarregados de Tesouraria, Supervisores e Gerentes de agências Próprias e Terceirizadas.
 
Palavras-chave
Título de Capitalização - CAP Vencedor PU - Prêmio - Sorteio - Resgate - Balcão do Cidadão
 
Competências
Fundamental - Comprometimento: Atua comprometido com os resultados conforme as orientações, normas e legislação dos Correios, com a aplicação efetiva de conhecimentos e experiências adquiridas. Fundamental - Foco do Cliente: Atende as necessidades dos clientes com cortesia, agilidade e qualidade, proporcionando experiências positivas para os resultados organizacionais.
Duração
1h
Atualizado em
02/12/2022
 
Objetivos
Identificar informações sobre o serviço "Cursos Livres", do parceiro "CEPED Cursos", e orientações para registro nos sistemas de atendimento.
 
Público-alvo
Operador de Atendimento, Controle Financeiro e Gestor.
 
Palavras-chave
CEPED; curso; livre; profissionalizante; chave; acesso.
 
Competências
Comprometimento. Foco do cliente.
Duração
2h
Atualizado em
01/04/2020
 
Objetivos
Identificar características e importância do serviço para o cidadão.
 
Público-alvo
Todos os empregados.
 
Palavras-chave
balcão; cidadão; serviço; conceito; características; cenário; envolvidos
 
Competências
 
Duração
1h
Atualizado em
16/11/2021
 
Objetivos
capacitar a rede de atendimento para a prestação de serviço de atendimento presencial nas agências dos Correios para a venda de Curso online para gestores do e-commerce (Curso Venda online Brasil), por meio do “Balcão do Cidadão.
 
Público-alvo
atendentes, gerentes de agência e supervisores de atendimento.
 
Palavras-chave
Vendas Online Brasil, RC CONECTA, Balcão do Cidadão
 
Gerencia o processo de introdução do produto, de acordo com o cronograma de lançamento do produto.
Executa plano de ação para melhoria dos produtos, conforme indicativos das pesquisas realizadas.
Duração
1h
Atualizado em
01/10/2020
Objetivos
Identificar informações sobre o serviço Cecograma.
Público-alvo
Agência: Atendentes e Gerentes.
Palavras-chave
Cecograma; cego; Braille; chichê
Competências
Duração
4h
Atualizado em
08/11/2022
 
Objetivos
Identificar orientações quanto aos procedimentos para celebração de contratos comerciais entre Correios e clientes, no sistema SEI.
 
Público-alvo
Gerente de Agência Própria e Franqueada;
 
Palavras-chave
processo; minuta; documentação; termo; aditivo; apostilamento; ICC.
 
Competências
Fundamental: Comprometimento - Atua comprometido com os resultados conforme as orientações, normas e legislação dos Correios, com a aplicação efetiva de conhecimentos e experiência adquiridos.
Duração
1h
Atualizado em
01/07/2020
 
Objetivos
Identificar características do serviço Limpa Nome Serasa e orientações para operacionalização nos sistemas SARA e STER.
 
Público-alvo
Profissionais de agências próprias e terceirizadas.
 
Palavras-chave
pagamento; dívida; negociação; acordo; boleto; impressão
 
Competências
 
Duração
1h
Atualizado em
27/12/2019
 
Objetivos
Identificar o correto procedimento de entrega de objetos postais e telemáticos, por uma Agência de Correios, em virtude do tipo de endereço ou quando a entrega domiciliar não for possível.
 
Público-alvo
Profissionais da área comercial
 
Palavras-chave
Caixa / Posta / Restante / Telegrafo / Mão / Própria / Malote / Entrega / Interna / SEDEX / PAC / Achados / Perdidos / Passaporte / Cartão Cartão / Envelope / Encomenda
 
Competências
 
Duração
1h
Atualizado em
14/01/2021
 
Objetivos
Identificar características e procedimentos referentes ao serviço "Despacho Postal".
 
Público-alvo
Operador de Atendimento e Gestor.
 
Palavras-chave
internacional; importação; desembaraço; aduana
 
Competências
 
Duração
1h
Atualizado em
26/12/2019
 
Objetivos
Reconhecer as características desse serviço bem como a sua classificação.
 
Público-alvo
Profissionais da área comercial
 
Palavras-chave
MATERIAL CORRENTE NA IMPRENSA/INFORMATIVO/NORMAL/URGENTE
 
Competências
 
Duração
1h
Atualizado em
26/12/2019
 
Objetivos
Reconhecer as características desse serviço bem como a sua classificação.
 
Público-alvo
Profissionais da área comercial
 
Palavras-chave
MATERIAL CORRENTE NA IMPRENSA/INFORMATIVO/NORMAL/URGENTE
 
Competências
 
Duração
2 horas
Atualizado em
10/06/2024
 
Objetivos
Identificar as etapas do atendimento presencial para a venda do Hiper Cap Litoral nos Correios, utilizando o Sistema de Serviços de Terceiros – SARA/STER.
 
Público-alvo
Atendentes e gerentes das agências de atendimento.
 
Palavras-chave
Hiper Cap, Título de Capitalização
 
Competências
Fundamental - Comprometimento: Atua comprometido com os resultados conforme as orientações, normas e legislação dos Correios, com a aplicação efetiva de conhecimentos e experiências adquiridas.
Duração
1h
Atualizado em
26/12/2019
 
Objetivos
Reconhecer as características e os critérios de aceitação para encomendas de grandes formatos
 
Público-alvo
Profissionais da área comercial
 
Palavras-chave
DIMENSÕES SUPERIORES/SERVIÇOS DE ENCOMENDAS/SEDEX/PAC/ENTREGA EM DOMICÍLIO/A FATURAR
 
Competências
 
Duração
1h
Atualizado em
01/05/2023
 
Objetivos
Identificar informações e orientações para postagem à vista de objetos franqueados por selo com código “2D” e Estampa "2D".
 
Público-alvo
Agência própria: Atendente, Encarregado de Tesouraria, Supervisor e Gerente .
AGF e ACC: Operador de Atendimento; Controle Financeiro e Gestor
 
Palavras-chave
franqueamento, 2D, código, QR, postagem, selo
 
Competências
 
Duração
1h
Atualizado em
17/08/2021
 
Objetivos
Identificar informações e orientações para postagem a faturar de objetos franqueados por estampa com código 2D, realizada em agência.
 
Público-alvo
AGF: Operador de Atendimento, Controle Financeiro e Gestor.
 
Palavras-chave
código; QR; Datamatrix; franqueamento; 2D
 
Competências
 
Duração
1h
Atualizado em
17/08/2021
 
Objetivos
Identificar informações e orientações para postagem a faturar de objetos franqueados por estampa com código 2D, realizada em agência.
 
Público-alvo
AGF: Operador de Atendimento, Controle Financeiro e Gestor.
 
Palavras-chave
código; QR; Datamatrix; franqueamento; 2D
 
Competências
 
Duração
2h
Atualizado em
04/01/2021
 
Objetivos
Identificar informações sobre os serviços relacionados ao Exporta Fácil nas modalidades: econômica, standard, expressa e premium.
 
Público-alvo
Operador de Atendimento e Gestor.
 
Palavras-chave
exportação; internacional
 
Competências
 
Duração
6h
Atualizado em
01/08/2018
 
Objetivos
Reconhecer a postura ética adequada enquanto cidadão e empregado dos Correios.
 
Público-alvo
Membros dos Conselhos de Administração e Fiscal e da Diretoria-Executiva; Assessores especiais; Empregados dos Correios; Servidores cedidos aos Correios; Estagiários; Prestadores de serviços.
 
Palavras-chave
Ética; código de conduta ética; integridade; compliance.
 
Competências
 
Duração
8h
Atualizado em
09/01/2014
 
Objetivos
Apresentar aos empregados os métodos e as técnicas de estudo e aprendizagem a distância facilitando o processo de capacitação dos empregados que utilizam essa modalidade de ensino.
 
Público-alvo
Todos os empregados.
 
Palavras-chave
Técnicas de estudo; Educação a Distância - EaD.
 
Competências
 
Duração
2h
Atualizado em
31/03/2014
Objetivos
Dotar os empregados de conhecimentos sobre ergonomia, visando a prevenção de doenças ocupacionais.
Público-alvo
Operador de Atendimento.
Palavras-chave
Doenças ocupacionais; Postura correta no posto de trabalho
Competências
Duração
3h
Atualizado em
26/12/2019
 
Objetivos
Identificar informações gerais sobre envio de medicamentos ao exterior.
 
Público-alvo
Profissionais do CMD que atuam como Operador de Atendimento.
 
Palavras-chave
medicamento; exterior; internacional; exportação; receita; remédio
 
Competências
 
Duração
3h
Atualizado em
26/12/2019
 
Objetivos
Identificar informações gerais sobre envio de medicamentos ao exterior.
 
Público-alvo
Profissionais do CMD que atuam como Operador de Atendimento.
 
Palavras-chave
medicamento; exterior; internacional; exportação; receita; remédio
 
Competências
 
Duração
3h
Atualizado em
10/06/2020
 
Objetivos
Compreender a visão sistêmica do PAC Mini com foco no Atendimento.
 
Público-alvo
Gerentes de Agência
 
Palavras-chave
PACmini, serviço, encomenda
 
Competências
 
Duração
2h
Atualizado em
05/08/2019
 
Objetivos
Apresentar conceitos e definições referentes ao Código de Endereçamento Postal - CEP demonstrando sua estrutura, os elementos que o compõem, a sua posição na logística dos Correios e a sua representação em código de barras.
 
Público-alvo
Pessoal das unidades de distribuição, Supervisor e Coordenador, Gerente de CDD e CEE.
 
Palavras-chave
Características do CEP; Logística Postal.
 
Competências
 
Duração
08h
Atualizado em
15/08/2024
 
Objetivos
Orientar sobre os procedimentos relacionados à celebração, renovação, alteração, prorrogação contratual e concessão de limite de crédito aos clientes.
 
Público-alvo
Empregados das áreas de relacionamento e suporte comercial com clientes nas Superintendências Estaduais e na DINEG.
 
Palavras-chave
Contrato; Comercial; Cliente; 
 
Foco do cliente: Atende as necessidades dos clientes com cortesia, agilidade e qualidade, proporcionando experiências positivas, contribuindo para os resultados organizacionais.
Duração
10h
Atualizado em
12/07/2022
 
Objetivos
Capacitar o público-alvo na identificação de comportamentos e competências necessárias para otimizar os resultados econômico-financeiro e melhorar a jornada dos clientes promovendo a marca Correios.
 
Público-alvo
Rede de Atendimento e Força de Vendas
 
Palavras-chave
Vendas, Competências, Habilidades, Clientes, Ética, Resultados.
 
Competências
Fundamental - Comprometimento: Atua comprometido com os resultados conforme as orientações, normas e legislação dos Correios, com a aplicação efetiva de conhecimentos e experiências adquiridos. Técnica- Realiza comercialização de produtos e serviços, atendendo as necessidades dos clientes e respeitando as regras vigentes.
Duração
1h
Atualizado em
27/12/2019
 
Objetivos
Identificar as situações que requeiram a emissão de CIE Eletrônica e a correta gestão da ferramenta
 
Público-alvo
Profissionais da área comercial que atua com serviços internos
 
Palavras-chave
COMUNICAÇÃO DE IRREGULARIDADE
 
Competências
 
Duração
1h
Atualizado em
23/07/2019
 
Objetivos
Identificar a atividade de classificação de objetos que está relacionada à correta oferta e operacionalização dos objetos postais, com propósitos promocionais ou não.
 
Público-alvo
Profissionais da área comercial, Gestor, Atendente, Tesoureiro
 
Palavras-chave
MARKETING / DIRETO / IMPRESSO / PROMOCIONAL / RESPOSTA / BRINDE / AMOSTRA / MALA / DIRETA
 
Competências
 
Duração
1h
Atualizado em
26/12/2019
 
Objetivos
Identificar os produtos e serviços dos Correios aplicando corretamente as regras e procedimentos no atendimento.
 
Público-alvo
Profissionais da área comercial
 
Palavras-chave
clique / retire / encomenda / virtual / SEDEX / PAC / agencia / guarda / endereçamento
 
Competências
 
Duração
2h
Atualizado em
19/05/2021
 
Objetivos
Identificar informações sobre o serviço Caixa Odonto, características para auxílio nos argumentos de venda e orientações para operacionalização nos sistemas SARA e STER.
 
Público-alvo
Operador de Atendimento, Controle Financeiro e Gestor.
 
Palavras-chave
balcão; cidadão; plano; odontológico; sigma
 
Competências
 
Duração
1h
Atualizado em
26/12/2019
 
Objetivos
Identificar informações gerais sobre combo de encomendas nacionais.
 
Público-alvo
Profissionais do CMD que atuam como Operador de Atendimento.
 
Palavras-chave
combo; encomenda; serviço; SEDEX; PAC; AR; valor declarado
 
Competências
 
Duração
2h
Atualizado em
18/07/2023
 
Objetivos
Identificar as funcionalidades relacionadas ao sistema "Correios Atende"
 
Público-alvo
Atendentes de Agências, Caixas Retaguarda, Gerentes de Agências e Operadores que atuam em GCCAPs. Unidades próprias ou terceirizadas.
 
Palavras-chave
Funcionalidades, Correios Atende
 
Competências
Elaborar plano de implantação e expansão de canais, considerando a Estratégia Correios e o modelo de operacionalização dos canais com foco na melhoria da jornada e experiência do cliente
Duração
3h
Atualizado em
10/06/2020
 
Objetivos
Compreender a visão sistêmica do PAC Mini com foco no Atendimento.
 
Público-alvo
Gerentes de Agência
 
Palavras-chave
PACmini, serviço, encomenda
 
Competências
 
Duração
4 horas
Atualizado em
11/12/2023
 
Objetivos
Identificar as orientações para operacionalização de serviços e venda de produtos no sistema "Correios Atende".
 
Público-alvo
Profissionais da rede terceirizada: LCF (atendentes, gerentes, operadores) e CMD.
 
Palavras-chave
Correios Atende
 
Elaborar plano de comunicação e de implantação e expansão dos canais físicos terceirizados, considerando a Estratégia Correios e o modelo de operacionalização dos canais
Duração
4 horas
Atualizado em
11/12/2023
 
Objetivos
Identificar as orientações para operacionalização de serviços e venda de produtos no sistema "Correios Atende".
 
Público-alvo
Profissionais da rede terceirizada: Operador de atendimento e gestores da CEL.
 
Palavras-chave
Correios Atende
 
Elaborar plano de comunicação e de implantação e expansão dos canais físicos terceirizados, considerando a Estratégia Correios e o modelo de operacionalização dos canais
Duração
6 h
Atualizado em
13/11/2024
 
Objetivos
Capacitar os empregados da rede de atendimento, própria e franqueada, sobre os conceitos, as características, os benefícios e as técnicas voltadas para argumentos de vendas do Correios Celular.
 
Público-alvo
Rede atendimento – própria e terceirizada.
 
Palavras-chave
Correios Celular, Vendas, Recarga, Chip.
 
Competências
Comprometimento - atua comprometido com os resultados conforme as orientações, normas e legislação dos Correios, com a aplicação efetiva de conhecimentos e experiências adquiridos. Foco do cliente - Atende as necessidades dos clientes com cortesia, agilidade e qualidade, proporcionando experiências positivas, contribuindo para os resultados organizacionais.
Duração
6h
Atualizado em
12/09/2024
 
Objetivos
Capacitar os empregados da rede de atendimento, própria e franqueada, sobre os conceitos, as características, os benefícios e as técnicas voltadas para argumentos de vendas do Correios Celular.
 
Público-alvo
Rede atendimento – própria e terceirizada.
 
Palavras-chave
Correios Celular, Vendas, Recarga, Chip.
 
Competências
 
Duração
2h
Atualizado em
04/01/2021
 
Objetivos
Identificar informações sobre os serviços "Documento Internacional Standard", "Documento Internacional Expresso" e "Documento Internacional Premium".
 
Público-alvo
Operador de Atendimento e Gestor
 
Palavras-chave
documento; internacional; standard; expresso; premium; exportação
 
Competências
 
Duração
1h
Atualizado em
05/08/2019
 
Objetivos
Identificar informações gerais sobre endereçamento postal.
 
Público-alvo
Profissionais do CMD que atuam como Operador de Atendimento, Operador de Serviços Internos, Controle Financeiro e Gestor.
 
Palavras-chave
endereçamento; postal; manual; mecanizado; remetente; destinatário
 
Competências