| 1h | Identificar informações sobre as embalagens (caixas e envelopes) dos Correios. | |
| Agência: Atendentes e Gerentes. | ||
| caixa; envelope; embalagem | ||
| 1h | Identificar informações gerais sobre caixas de encomendas. | |
| Profissionais do CMD que atuam como Operador de Atendimento. | ||
| caixa, embalagem, acondicionamento; transporte; encomenda | ||
| 6h | Capacitar os empregados da rede de atendimento, própria e franqueada, sobre os conceitos, as características, os benefícios e argumentos de venda do Carnê do Baú Jequiti e recebimento das respectivas mensalidades. | |
| Rede atendimento | ||
| Carnê do Baú Jequiti, venda do carnê, recebimento de mensalidade. | ||
| 1h | Identificar informações sobre os serviços Carta e Carta Social. | |
| Atendentes e Gerentes. | ||
| carta; comercial; social; mensagem; envoltório; comunicação escrita | ||
| 1h | Identificar informações sobre os serviços Carta e Carta Social. | |
| Atendentes e Gerentes. | ||
| carta; comercial; social; mensagem; envoltório; comunicação escrita | ||
| 1h | Identificar informações sobre o serviço Cecograma. | |
| Agência: Atendentes e Gerentes. | ||
| Cecograma; cego; Braille; chichê | ||
| 2h | Fornecer informações e orientações, pertinentes à força de vendas, relacionadas à celebração, repactuação, alteração e cancelamento de contratos comerciais via Correios Fácil Web. | |
| Assistente Comercial (I, II e III) - ACOM,Gerente de Contas Especiais - GCE, Gerentes e Coordenadores de Vendas, Empregados da Gerência de Administração e Apoio às Vendas - GEAV, Empregados da área de vendas a distância,Gerentes de agência (própria, ACF, AGF e CMD) | ||
| Correios; fácil; cartão; contratação | ||
| 4h | Identificar orientações quanto aos procedimentos para celebração de contratos comerciais entre Correios e clientes, no sistema SEI. | |
| Gerente de Contas Especiais - GCE; Assistente Comercial (I, II e III) - ACOM; Gerentes, Coordenadores e Supervisores de Vendas; Equipe de Apoio a Vendas; Coordenador de Atendimento e Vendas - CAV; Gerente de Agência Própria e Franqueada; Operador e Supervisor de Teleatendimento das Coordenadorias de Atendimento e Vendas a Distância. |
||
| processo; minuta; documentação; termo; aditivo; apostilamento; ICC. | ||
| Fundamental: Comprometimento - Atua comprometido com os resultados conforme as orientações, normas e legislação dos Correios, com a aplicação efetiva de conhecimentos e experiência adquiridos. |
| 1h | Identificar informações gerais sobre caixas de encomendas. | |
| Profissionais na AGF que atuam como Operador de Atendimento. | ||
| caixa, embalagem, acondicionamento; transporte; encomenda | ||
| 2h | Apresentar conceitos e definições referentes ao Código de Endereçamento Postal - CEP demonstrando sua estrutura, os elementos que o compõem, a sua posição na logística dos Correios e a sua representação em código de barras. | |
| Pessoal das unidades de distribuição, Supervisor e Coordenador, Gerente de CDD e CEE. | ||
| Características do CEP; Logística Postal. | ||
| 10h | Capacitar o público-alvo na identificação de comportamentos e competências necessárias para otimizar os resultados econômico-financeiro e melhorar a jornada dos clientes promovendo a marca Correios. | |
| Rede de Atendimento e Força de Vendas | ||
| Vendas, Competências, Habilidades, Clientes, Ética, Resultados. | ||
| Fundamental - Comprometimento: Atua comprometido
com os resultados conforme as orientações, normas e legislação dos Correios,
com a aplicação efetiva de conhecimentos e experiências adquiridos. Técnica- Realiza comercialização de produtos e serviços, atendendo as necessidades dos clientes e respeitando as regras vigentes. |
| 7h | Identificar a forma adequada da aplicação da Lei Geral de Proteção de Dados (BRASIL, 2018) na proteção de dados pessoais de empregados, clientes e usuários dos Correios. | |
| Todos os empregados | ||
| cibersegurança, LGPD, proteção, dados | ||
| 1h | Identificar as situações que requeiram a emissão de CIE Eletrônica e a correta gestão da ferramenta | |
| Profissionais da área comercial que atua com serviços internos | ||
| COMUNICAÇÃO DE IRREGULARIDADE | ||
| 1h | Identificar a atividade de classificação de objetos que está relacionada à correta oferta e operacionalização dos objetos postais, com propósitos promocionais ou não. | |
| Profissionais da área comercial, Gestor, Atendente, Tesoureiro | ||
| MARKETING / DIRETO / IMPRESSO / PROMOCIONAL / RESPOSTA / BRINDE / AMOSTRA / MALA / DIRETA | ||
| 1h | Identificar os produtos e serviços dos Correios aplicando corretamente as regras e procedimentos no atendimento. | |
| Profissionais da área comercial | ||
| clique / retire / encomenda / virtual / SEDEX / PAC / agencia / guarda / endereçamento | ||