Duração
10h
Atualizado em
12/07/2022
Objetivos
Capacitar o público-alvo na identificação de comportamentos e competências necessárias para otimizar os resultados econômico-financeiro e melhorar a jornada dos clientes promovendo a marca Correios.
Público-alvo
Rede de Atendimento e Força de Vendas
Palavras-chave
Vendas, Competências, Habilidades, Clientes, Ética, Resultados.
Competências
Fundamental - Comprometimento: Atua comprometido com os resultados conforme as orientações, normas e legislação dos Correios, com a aplicação efetiva de conhecimentos e experiências adquiridos. Técnica- Realiza comercialização de produtos e serviços, atendendo as necessidades dos clientes e respeitando as regras vigentes.
Duração
7h
Atualizado em
23/06/2020
Objetivos
Identificar a forma adequada da aplicação da Lei Geral de Proteção de Dados (BRASIL, 2018) na proteção de dados pessoais de empregados, clientes e usuários dos Correios.
Público-alvo
Todos os empregados
Palavras-chave
cibersegurança, LGPD, proteção, dados
Competências
Duração
1h
Atualizado em
27/12/2019
Objetivos
Identificar as situações que requeiram a emissão de CIE Eletrônica e a correta gestão da ferramenta
Público-alvo
Profissionais da área comercial que atua com serviços internos
Palavras-chave
COMUNICAÇÃO DE IRREGULARIDADE
Competências
Duração
1h
Atualizado em
23/07/2019
Objetivos
Identificar a atividade de classificação de objetos que está relacionada à correta oferta e operacionalização dos objetos postais, com propósitos promocionais ou não.
Público-alvo
Profissionais da área comercial, Gestor, Atendente, Tesoureiro
Palavras-chave
MARKETING / DIRETO / IMPRESSO / PROMOCIONAL / RESPOSTA / BRINDE / AMOSTRA / MALA / DIRETA
Competências
Duração
1h
Atualizado em
26/12/2019
Objetivos
Identificar os produtos e serviços dos Correios aplicando corretamente as regras e procedimentos no atendimento.
Público-alvo
Profissionais da área comercial
Palavras-chave
clique / retire / encomenda / virtual / SEDEX / PAC / agencia / guarda / endereçamento
Competências
Duração
2h
Atualizado em
19/05/2021
Objetivos
Identificar informações sobre o serviço Caixa Odonto, características para auxílio nos argumentos de venda e orientações para operacionalização nos sistemas SARA e STER.
Público-alvo
Operador de Atendimento, Controle Financeiro e Gestor.
Palavras-chave
balcão; cidadão; plano; odontológico; sigma
Competências
Duração
2h
Atualizado em
05/08/2019
Objetivos
Apresentar conceitos e definições referentes ao Código de Endereçamento Postal - CEP demonstrando sua estrutura, os elementos que o compõem, a sua posição na logística dos Correios e a sua representação em código de barras.
Público-alvo
Pessoal das unidades de distribuição, Supervisor e Coordenador, Gerente de CDD e CEE.
Palavras-chave
Características do CEP; Logística Postal.
Competências
Duração
4h
Atualizado em
29/01/2025
Objetivos
Reconhecer a evolução dos mecanismos de combate à corrupção no Brasil e nos Correios
Público-alvo
Todos os empregados
Palavras-chave
ética; corrupção, lei anticorrupção; integridade; compliance
Competências
Comprometimento - autua comprometido com os resultados conforme as orientações, normas e legislação dos Correios.com aplicação efetiva de conhecimentos e experiências adquiridos.
Duração
1h
Atualizado em
26/12/2019
Objetivos
Identificar informações gerais sobre combo de encomendas nacionais.
Público-alvo
Profissionais do CMD que atuam como Operador de Atendimento.
Palavras-chave
combo; encomenda; serviço; SEDEX; PAC; AR; valor declarado
Competências
Duração
11h
Atualizado em
22/01/2025
Objetivos
Capacitar os participantes a reconhecerem a importância da concorrência, seus tipos e benefícios.
Público-alvo
Empregados com funções gerenciais e técnicas da área comercial, segurança, administrativa e jurídica das Superintendências Estaduais e dos Correios Sede.
Palavras-chave
Concorrência; Conduta anticompetitiva, Lei de defesa da Concorrência (LDC), Conselho Administrativo de Defesa Econômica (CADE), Programa Compliance Concorrencial.
Competências
Duração
1h
Atualizado em
01/08/2021
Objetivos
Identificar informações sobre o franqueamento de objetos postais utilizando aplicação de estampa 2D.
Público-alvo
Todos os empregados.
Palavras-chave
código; QR; Datamatrix; franqueamento; 2D
Competências
Duração
1h
Atualizado em
01/08/2021
Objetivos
Identificar informações sobre o franqueamento de objetos postais utilizando aplicação de estampa 2D.
Público-alvo
Todos os empregados.
Palavras-chave
código; QR; Datamatrix; franqueamento; 2D
Competências
Duração
08h
Atualizado em
15/08/2024
Objetivos
Orientar sobre os procedimentos relacionados à celebração, renovação, alteração, prorrogação contratual e concessão de limite de crédito aos clientes.
Público-alvo
Empregados das áreas de relacionamento e suporte comercial com clientes nas Superintendências Estaduais e na DINEG.
Palavras-chave
Contrato; Comercial; Cliente;
Foco do cliente: Atende as necessidades dos clientes com cortesia, agilidade e qualidade, proporcionando experiências positivas, contribuindo para os resultados organizacionais.
Duração
4 horas
Atualizado em
11/12/2023
Objetivos
Identificar as orientações para operacionalização de serviços e venda de produtos no sistema "Correios Atende".
Público-alvo
Profissionais da rede terceirizada: LCF (atendentes, gerentes, operadores) e CMD.
Palavras-chave
Correios Atende
Elaborar plano de comunicação e de implantação e expansão dos canais físicos terceirizados, considerando a Estratégia Correios e o modelo de operacionalização dos canais
Duração
4 horas
Atualizado em
11/12/2023
Objetivos
Identificar as orientações para operacionalização de serviços e venda de produtos no sistema "Correios Atende".
Público-alvo
Profissionais da rede terceirizada: Operador de atendimento e gestores da CEL.
Palavras-chave
Correios Atende
Elaborar plano de comunicação e de implantação e expansão dos canais físicos terceirizados, considerando a Estratégia Correios e o modelo de operacionalização dos canais