Duração
4 horas
Atualizado em
11/12/2023
Objetivos
Identificar as orientações para operacionalização de serviços e venda de produtos no sistema "Correios Atende".
Público-alvo
Profissionais da rede terceirizada: LCF (atendentes, gerentes, operadores) e CMD.
Palavras-chave
Correios Atende
Elaborar plano de comunicação e de implantação e expansão dos canais físicos terceirizados, considerando a Estratégia Correios e o modelo de operacionalização dos canais
Duração
4 horas
Atualizado em
11/12/2023
Objetivos
Identificar as orientações para operacionalização de serviços e venda de produtos no sistema "Correios Atende".
Público-alvo
Profissionais da rede terceirizada: Operador de atendimento e gestores da CEL.
Palavras-chave
Correios Atende
Elaborar plano de comunicação e de implantação e expansão dos canais físicos terceirizados, considerando a Estratégia Correios e o modelo de operacionalização dos canais
Duração
6h
Atualizado em
10/03/2025
Objetivos
Identificar informações e orientações inerentes à validação de pré-postagem nacional de encomendas, à vista e a faturar, no sistema "Correios Atende".
Público-alvo
Gestor, Controle Financeiro e Operador de atendimento.
Palavras-chave
Correios; Atende; pré-postagem, fluxo de postagem.
Competências: Foco do Cliente; Comprometimento.
Duração
2h
Atualizado em
18/07/2023
Objetivos
Identificar as funcionalidades relacionadas ao sistema "Correios Atende"
Público-alvo
Atendentes de Agências, Caixas Retaguarda, Gerentes de Agências e Operadores que atuam em GCCAPs. Unidades próprias ou terceirizadas.
Palavras-chave
Funcionalidades, Correios Atende
Competências
Elaborar plano de implantação e expansão de canais, considerando a Estratégia Correios e o modelo de operacionalização dos canais com foco na melhoria da jornada e experiência do cliente
Duração
6h
Atualizado em
12/09/2024
Objetivos
Capacitar os empregados da rede de atendimento, própria e franqueada, sobre os conceitos, as características, os benefícios e as técnicas voltadas para argumentos de vendas do Correios Celular.
Público-alvo
Rede atendimento – própria e terceirizada.
Palavras-chave
Correios Celular, Vendas, Recarga, Chip.
Competências
Duração
6 h
Atualizado em
13/11/2024
Objetivos
Capacitar os empregados da rede de atendimento, própria e franqueada, sobre os conceitos, as características, os benefícios e as técnicas voltadas para argumentos de vendas do Correios Celular.
Público-alvo
Rede atendimento – própria e terceirizada.
Palavras-chave
Correios Celular, Vendas, Recarga, Chip.
Competências
Comprometimento - atua comprometido com os resultados conforme as orientações, normas e legislação dos Correios, com a aplicação efetiva de conhecimentos e experiências adquiridos. Foco do cliente - Atende as necessidades dos clientes com cortesia, agilidade e qualidade, proporcionando experiências positivas, contribuindo para os resultados organizacionais.
Duração
3h
Atualizado em
10/06/2020
Objetivos
Compreender a visão sistêmica do PAC Mini com foco no Atendimento.
Público-alvo
Gerentes de Agência
Palavras-chave
PACmini, serviço, encomenda
Competências
Duração
8h
Atualizado em
26/10/2022
Objetivos
Ao final do curso, os estudantes deverão ser capazes de identificar os argumentos efetivos para cada tipo de cliente no oferecimento dos produtos e serviços, no contorno de objeções, visando a concretização das vendas no varejo.
Público-alvo
Gerentes de agência
Palavras-chave
destrave;vendas;objeção;benefícios;diferenciais;conexão;serviços; produtos;oportunidade;indicadores.
Competências
Foco do cliente - Atende as necessidades dos clientes com cortesia, agilidade e qualidade, proporcionando experiências positivas, contribuindo para os resultados organizacionais.
Duração
2h
Atualizado em
30/04/2021
Objetivos
Identificar informações sobre os serviços "Documento Internacional Standard", "Documento Internacional Expresso" e "Documento Internacional Premium".
Público-alvo
ACC: Operador de Atendimento e Gestor.
Palavras-chave
documento; internacional; standard; expresso; premium;
Competências
Duração
2h
Atualizado em
04/01/2021
Objetivos
Identificar informações sobre os serviços "Documento Internacional Standard", "Documento Internacional Expresso" e "Documento Internacional Premium".
Público-alvo
Operador de Atendimento e Gestor
Palavras-chave
documento; internacional; standard; expresso; premium; exportação
Competências
Duração
1h
Atualizado em
25/07/2019
Objetivos
Identificar informações gerais sobre embalagens e acondicionamento de objetos postais.
Público-alvo
Profissionais do CMD que atuam como Operador de Atendimento.
Palavras-chave
embalagem, acondicionamento; regras; peso; forma; conteúdo
Competências
Duração
1h
Atualizado em
05/08/2019
Objetivos
Identificar informações gerais sobre endereçamento postal.
Público-alvo
Profissionais do CMD que atuam como Operador de Atendimento, Operador de Serviços Internos, Controle Financeiro e Gestor.
Palavras-chave
endereçamento; postal; manual; mecanizado; remetente; destinatário
Competências
Duração
3h
Atualizado em
10/06/2020
Objetivos
Compreender a visão sistêmica do PAC Mini com foco no Atendimento.
Público-alvo
Gerentes de Agência
Palavras-chave
PACmini, serviço, encomenda
Competências
Duração
1h
Atualizado em
27/12/2019
Objetivos
Identificar o correto procedimento de entrega de objetos postais e telemáticos, por uma Agência de Correios, em virtude do tipo de endereço ou quando a entrega domiciliar não for possível.
Público-alvo
Profissionais da área comercial
Palavras-chave
Caixa / Posta / Restante / Telegrafo / Mão / Própria / Malote / Entrega / Interna / SEDEX / PAC / Achados / Perdidos / Passaporte / Cartão Cartão / Envelope / Encomenda
Competências
Duração
3h
Atualizado em
26/12/2019
Objetivos
Identificar informações gerais sobre envio de medicamentos ao exterior.
Público-alvo
Profissionais do CMD que atuam como Operador de Atendimento.
Palavras-chave
medicamento; exterior; internacional; exportação; receita; remédio
Competências