Duração
2h
Atualizado em
04/01/2021
Objetivos
Identificar informações sobre os serviços relacionados ao Exporta Fácil nas modalidades: econômica, standard, expressa e premium.
Público-alvo
Operador de Atendimento e Gestor.
Palavras-chave
exportação; internacional
Competências
Duração
6h
Atualizado em
01/08/2018
Objetivos
Reconhecer a postura ética adequada enquanto cidadão e empregado dos Correios.
Público-alvo
Membros dos Conselhos de Administração e Fiscal e da Diretoria-Executiva; Assessores especiais; Empregados dos Correios; Servidores cedidos aos Correios; Estagiários; Prestadores de serviços.
Palavras-chave
Ética; código de conduta ética; integridade; compliance.
Competências
Duração
6 horas
Atualizado em
01/2025
Objetivos
Reconhecer a experiência do cliente como norteadora de todas as ações e decisões que tenham efeito sobre ele.
Público-alvo
Todos os empregados dos Correios
Palavras-chave
Experiência do cliente, cultura organizacional , métricas.
Competências
Foco do cliente - Atende as necessidades dos clientes com cortesia, agilidade e qualidade, proporcionando experiências positivas, contribuindo para os resultados organizacionais.
Duração
1h
Atualizado em
17/08/2021
Objetivos
Identificar informações e orientações para postagem a faturar de objetos franqueados por estampa com código 2D, realizada em agência.
Público-alvo
AGF: Operador de Atendimento, Controle Financeiro e Gestor.
Palavras-chave
código; QR; Datamatrix; franqueamento; 2D
Competências
Duração
1h
Atualizado em
01/05/2023
Objetivos
Identificar informações e orientações para postagem à vista de objetos franqueados por selo com código “2D” e Estampa "2D".
Público-alvo
Agência própria: Atendente, Encarregado de Tesouraria, Supervisor e Gerente .
AGF e ACC: Operador de Atendimento; Controle Financeiro e Gestor
AGF e ACC: Operador de Atendimento; Controle Financeiro e Gestor
Palavras-chave
franqueamento, 2D, código, QR, postagem, selo
Competências
Duração
1h
Atualizado em
17/08/2021
Objetivos
Identificar informações e orientações para postagem a faturar de objetos franqueados por estampa com código 2D, realizada em agência.
Público-alvo
AGF: Operador de Atendimento, Controle Financeiro e Gestor.
Palavras-chave
código; QR; Datamatrix; franqueamento; 2D
Competências
Duração
1h
Atualizado em
26/12/2019
Objetivos
Reconhecer as características e os critérios de aceitação para encomendas de grandes formatos
Público-alvo
Profissionais da área comercial
Palavras-chave
DIMENSÕES SUPERIORES/SERVIÇOS DE ENCOMENDAS/SEDEX/PAC/ENTREGA EM DOMICÍLIO/A FATURAR
Competências
Duração
2 horas
Atualizado em
10/06/2024
Objetivos
Identificar as etapas do atendimento presencial para a venda do Hiper Cap Litoral nos Correios, utilizando o Sistema de Serviços de Terceiros – SARA/STER.
Público-alvo
Atendentes e gerentes das agências de atendimento.
Palavras-chave
Hiper Cap, Título de Capitalização
Competências
Fundamental - Comprometimento: Atua comprometido com os resultados conforme as orientações, normas e legislação dos Correios, com a aplicação efetiva de conhecimentos e experiências adquiridas.
Duração
1h
Atualizado em
26/12/2019
Objetivos
Reconhecer as características desse serviço bem como a sua classificação.
Público-alvo
Profissionais da área comercial
Palavras-chave
MATERIAL CORRENTE NA IMPRENSA/INFORMATIVO/NORMAL/URGENTE
Competências
Duração
1h
Atualizado em
26/12/2019
Objetivos
Reconhecer as características desse serviço bem como a sua classificação.
Público-alvo
Profissionais da área comercial
Palavras-chave
MATERIAL CORRENTE NA IMPRENSA/INFORMATIVO/NORMAL/URGENTE
Competências
Duração
1h
Atualizado em
14/01/2021
Objetivos
Identificar características e procedimentos referentes ao serviço "Despacho Postal".
Público-alvo
Operador de Atendimento e Gestor.
Palavras-chave
internacional; importação; desembaraço; aduana
Competências
Duração
1h
Atualizado em
01/07/2020
Objetivos
Identificar características do serviço Limpa Nome Serasa e orientações para operacionalização nos sistemas SARA e STER.
Público-alvo
Profissionais de agências próprias e terceirizadas.
Palavras-chave
pagamento; dívida; negociação; acordo; boleto; impressão
Competências
Duração
1h
Atualizado em
01/07/2020
Objetivos
Identificar características do serviço Limpa Nome Serasa e orientações para operacionalização nos sistemas SARA e STER.
Público-alvo
Profissionais de agências próprias e terceirizadas.
Palavras-chave
pagamento; dívida; negociação; acordo; boleto; impressão
Competências
Duração
1h
Atualizado em
01/07/2020
Objetivos
Identificar informações específicas sobre o canal Locker e orientações para postagem nos sistemas de atendimento.
Público-alvo
Operador de Atendimento, Controle Financeiro e Gestor.
Palavras-chave
Locker; armário; inteligente; postagem; pré-postagem.
Competências
Orientação para o Cliente; Excelência Operacional.
Duração
1h
Atualizado em
01/07/2020
Objetivos
Identificar informações gerais sobre o canal Locker, bem como procedimentos para utilização do canal pelo cliente.
Público-alvo
Todos os empregados.
Palavras-chave
Canal; locker; armário; inteligente
Competências
Orientação para o Cliente; Excelência Operacional.