Duração
1h
Atualizado em
05/02/2019
Objetivos
Identificar os produtos e serviços dos Correios aplicando corretamente as regras e procedimentos no atendimento.
Público-alvo
Profissionais da área comercial
Palavras-chave
Protestos / Cheques / Cadastro / Pendências / Falências / Consulta
Competências
Duração
1h
Atualizado em
23/07/2019
Objetivos
Identificar informações gerais sobre proibições e restrições no serviço postal.
Público-alvo
Profissionais do CMD que atuam como Operador de Atendimento, Operador de Serviços Internos, Controle Financeiro e Gestor.
Palavras-chave
proibições; restrições; serviço; postal; aceitação; regras; condições
Competências
Duração
1h
Atualizado em
10/07/2020
Objetivos
Identificar informações gerais, papel dos profissionais envolvidos, perfis de acesso e orientações quanto ao acesso e à funcionalidade do perfil Usuário Geral, no sistema PRONEG.
Público-alvo
Gerente de Agência (própria e franqueada)
Palavras-chave
PRONEG; prospecção; negócio; oportunidade
Competências
Duração
1h
Atualizado em
10/07/2020
Objetivos
Identificar informações e orientações quanto às funcionalidades do perfil ACOM, no sistema PRONEG.
Público-alvo
Gerente de Agência (própria e franqueada).
Palavras-chave
PRONEG; prospecção, negócio; demanda; ativa; inativa
Competências
Duração
4h
Atualizado em
26/07/2019
Objetivos
Capacitar os empregados quanto ao processo de rastreamento de objetos no Correios, destacando o funcionamento, o impacto para a Empresa e o que esse agrega para a identidade corporativa (negócio, missão, visão e valores).
Público-alvo
Todos os empregados, Gerente de Agência.
Palavras-chave
Rastreamento de objetos; Identidade corporativa.
Competências
Duração
6h
Atualizado em
14/04/2022
Objetivos
Identificar os procedimentos adequados para o registro de viagens rodoviárias das linhas de transporte contratadas que atendem a unidade.
Público-alvo
Operadores que executam atividades de embarque e desembarque de carga e/ou registro de viagens nas unidades da rede terceirizada.
Palavras-chave
RDVO Digital, Registro de Viagens, TMS, Linhas contratadas, Ética.
Competências
Fundamental: Comprometimento.
Duração
1h
Atualizado em
26/12/2019
Objetivos
Identificar orientações gerais sobre o serviço de Recebimento de Contas.
Público-alvo
Profissionais do CMD que atuam no perfil Operador de Atendimento.
Palavras-chave
Faturas / SARA / Recebimento / Atendimento
Competências
Duração
1h
Atualizado em
26/12/2019
Objetivos
Identificar orientações gerais sobre o serviço de Recebimento de Contas.
Público-alvo
Profissionais do CMD que atuam no perfil Operador de Atendimento.
Palavras-chave
Faturas / SARA / Recebimento / Atendimento
Competências
Duração
4h
Atualizado em
21/07/2023
Objetivos
Capacitar os empregados que atuam nas unidades de atendimento para que pratiquem corretamente as recomendações de segurança na execução de suas atividades diárias de acordo com os padrões estabelecidos.
Público-alvo
Empregados das Unidades de Atendimento.
Palavras-chave
Segurança, Atendimento, Agência, Assalto, Trabalho
Competências
Duração
4h
Atualizado em
16/04/2017
Objetivos
Capacitar a força de vendas nas funcionalidades do Sistema de Apoio à Decisão - SAD - Gestão de Clientes, para que auxilie nas atividades comerciais relacionadas a gestão de da carteira de clientes.
Público-alvo
Gestores de Agências terceirizadas.
Palavras-chave
SAD; Funcionalidades; Apoio; Decisão; Cliente; Carteira; CRM.
Competências
Duração
2h
Atualizado em
02/10/2020
Objetivos
Identificar informações e orientações quanto às principais operações para os procedimentos internos da agência relacionadas ao perfil Administrador Local do sistema SARA.
Público-alvo
Gerentes
Palavras-chave
SARA; administrador; local
Competências
Duração
2h
Atualizado em
07/10/2020
Objetivos
Identificar informações e orientações quanto a operações relacionadas a serviços do segmento “Internacional”, disponíveis no perfil Caixa do sistema SARA.
Público-alvo
Agência: Atendentes que operam o sistema SARA com perfil "Caixa" e Gerentes.
Palavras-chave
SARA; internacional; exporta; fácil; telegrama
Competências
Duração
2h
Atualizado em
07/10/2020
Objetivos
Identificar informações e orientações quanto a operações relacionadas a serviços dos segmentos “Mensagem” e “Marketing Direto”, a serviços adicionais e à Postagem em Lote, disponíveis no perfil Caixa do sistema SARA.
Público-alvo
Operadores de Atendimento que operam o sistema SARA com perfil "Caixa" e Gestores.
Palavras-chave
SARA; carta; impresso; domiciliária; lote
Competências
Duração
1h
Atualizado em
02/10/2020
Objetivos
Identificar informações e orientações quanto a operações relacionadas a serviços de terceiros, disponíveis no perfil Caixa do sistema SARA.
Público-alvo
Atendentes que operam o sistema SARA com perfil "Caixa" e Gerentes.
Palavras-chave
SARA; terceiro; recebimento; resgate
Competências
Duração
2h
Atualizado em
07/10/2020
Objetivos
Identificar informações e orientações quanto a operações relacionadas a serviços dos segmentos "Financeiro" e "Conveniência", disponíveis no perfil Caixa do sistema SARA.
Público-alvo
Agência: Atendentes que operam o sistema SARA com perfil "Caixa" e Gerentes.
Palavras-chave
SARA; vale; postal; eletrônico; caixa
Competências