| 4h | Dotar os participantes de conhecimentos sobre as mudanças ocorridas da língua portuguesa tendo em vista a padronização da comunicação escrita. | |
| Todos | ||
| Português;Gramática;Acentuação;Trema;Hífen | ||
| 4h | Operar corretamente as funcionalidades relativas à pré-postagem de encomendas dos Correios, no sistema SARA. | |
| Rede atendimento – própria e terceirizada (que utiliza o sistema SARA). | ||
| Pré-atendimento; APP, Aplicativo, SARA. | ||
| 16h | Capacitar os participantes na utilização dos recursos básicos da Língua Brasileira de Sinais - LIBRAS, como forma de promoção do acesso à informação para pessoas surdas ou com deficiência auditiva. | |
| No mínimo, 1 empregado por agência | ||
| Acesso à informação; LIBRAS; Expressão corporal. | ||
| 4h | Ao final do curso, os estudantes deverão ser capazes de identificar os tipos de atalhos mentais a serem utilizados como forma de persuasão no processo de vendas dos serviços e produtos dos correios. | |
| Coordenadores de atendimento e vendas, Gerentes de agência, Gerentes de REATE e Atendentes. | ||
| atalhos;mentais;vendas;persuasão, gatilhos | ||
| Foco do cliente - Atende as necessidades dos clientes com cortesia, agilidade e qualidade, proporcionando experiências positivas, contribuindo para os resultados organizacionais. |
| 2h | Capacitar os empregados que atuam no atendimento ao público para atender as pessoas com deficiência com respeito e dignidade. | |
| Empregados que atuam no atendimento ao público. | ||
| Pessoa com deficiência; atendimento;tipos de deficiência;inclusão. | ||
| 1h | Identificar informações sobre o serviço Trilhas de Sucesso e orientações para registro nos sistemas envolvidos. | |
| Gerente de Agência, Encarregado de Tesouraria, Supervisor de Atendimento, Atendente Comercial e profissionais das áreas administrativas CS e SE. | ||
| avante, trilhas, sucesso, brasil, cursos, profissionalizantes | ||
| 1h | Capacitar a Rede de Atendimento dos Correios quanto à solução de atendimento presencial, desenvolvida para protocolização de processos, petições, recursos, dentre outros documentos físicos, direcionados a Órgão Judicial contratante, mediante registro de carimbo/assinatura por parte dos Correios. | |
| Atendentes, Gerentes e Supervisores das Agências Próprias e Franqueadas (AGF e ACF equiparada à AGF) dos Correios. | ||
| Protocolo, Órgãos Judiciais, Balcão do Cidadão | ||
| Gerencia o processo de introdução do produto, de acordo com o cronograma de lançamento do produto. Executa plano de ação para melhoria dos produtos, conforme indicativos das pesquisas realizadas. |
| 1h | Identificar informações sobre o serviço "Cursos Livres", do parceiro "CEPED Cursos", e orientações para registro nos sistemas de atendimento. | |
| Operador de Atendimento, Controle Financeiro e Gestor. | ||
| CEPED; curso; livre; profissionalizante; chave; acesso. | ||
| Comprometimento. Foco do cliente. |
| 2h | Identificar características e importância do serviço para o cidadão. | |
| Todos os empregados. | ||
| balcão; cidadão; serviço; conceito; características; cenário; envolvidos | ||
| 4h | Identificar as etapas do atendimento aos usuários do Departamento Nacional de Infraestrutura dos Transportes - DNIT, para a realização dos serviços enquadrados na tabela do Balcão do Cidadão, utilizando o Sistema de Serviços de Terceiros -STER. | |
| Atendentes, Encarregados de Tesouraria, Supervisores e Gerentes de agências Próprias e Terceirizadas. | ||
| Balcão do Cidadão - DNIT - Impressão de Documentos - Indicação de Condutor - Nada Consta | ||
| Fundamental Comprometimento: atua comprometido com os resultados conforme as orientações, normas e legislação dos Correios, com a aplicação efetiva de conhecimentos e experiências adquiridas. Fundamental Foco do Cliente: atende as necessidades dos clientes com cortesia, agilidade e qualidade, proporcionando experiências positivas para os resultados organizacionais. |
| 2h | Identificar características e importância do serviço para o cidadão. | |
| Todos os empregados. | ||
| balcão; cidadão; serviço; conceito; características; cenário; envolvidos | ||
| 2h | Identificar características e importância do serviço para o cidadão. | |
| Todos os empregados. | ||
| balcão; cidadão; serviço; conceito; características; cenário; envolvidos | ||
| 1h | capacitar a rede de atendimento para a prestação de serviço de atendimento presencial nas agências dos Correios para a venda de Curso online para gestores do e-commerce (Curso Venda online Brasil), por meio do “Balcão do Cidadão. | |
| atendentes, gerentes de agência e supervisores de atendimento. | ||
| Vendas Online Brasil, RC CONECTA, Balcão do Cidadão | ||
| Gerencia o processo de introdução do produto, de acordo com o cronograma de lançamento do produto. Executa plano de ação para melhoria dos produtos, conforme indicativos das pesquisas realizadas. |
| 2h | Identificar características e importância do serviço para o cidadão. | |
| Todos os empregados. | ||
| balcão; cidadão; serviço; conceito; características; cenário; envolvidos | ||
| 1h | Identificar informações gerais sobre caixas de encomendas. | |
| Profissionais do CMD que atuam como Operador de Atendimento. | ||
| caixa, embalagem, acondicionamento; transporte; encomenda | ||