| 1h | Identificar informações sobre os serviços relacionados à Caixa Postal. | |
| ACC: Operador de Atendimento e Gestor. | ||
| caixa; postal; assinatura; renovação; transferência; cancelamento; chave; fechadura | ||
| 1h | Identificar informações sobre as embalagens (caixas e envelopes) dos Correios. | |
| ACC: Operador de Atendimento e Gestor. | ||
| caixa; envelope; embalagem | ||
| 2h | Identificar informações sobre os serviços "Documento Internacional Standard", "Documento Internacional Expresso" e "Documento Internacional Premium". | |
| ACC: Operador de Atendimento e Gestor. | ||
| exportação | ||
| 2h | Identificar informações sobre os serviços relacionados ao Exporta Fácil nas modalidades: econômica, standard, expressa e premium. | |
| ACC: Operador de Atendimento e Gestor. | ||
| exportação; internacional | ||
| 1h | Identificar informações sobre o serviço "Impresso". | |
| ACC: Operador de Atendimento e Gestor. | ||
| impresso; marketing; digital; propaganda | ||
| 1h | Identificar informações específicas sobre o canal "Locker" e orientações para postagem no sistema de atendimento. | |
| ACC: Operador de Atendimento, Controle Financeiro e Gestor. | ||
| locker; armário; inteligente; postagem; pré-postagem | ||
| 1h | Identificar informações gerais sobre o canal "Locker" bem como procedimentos para utilização do canal pelo cliente. | |
| ACC: todos os empregados. | ||
| canal; locker; armário; inteligente | ||
| 1h | Identificar informações sobre o serviço "Mala Direta Básica". | |
| ACC: Operador de Atendimento e Gestor. | ||
| mala; direta; básica; marketing | ||
| 1h | Identificar informações sobre o serviço "Mala Direta Domiciliária". | |
| ACC: Operador de Atendimento e Gestor. | ||
| mala; direta; domiciliária; marketing | ||
| 1h | Identificar informações sobre o serviço "PAC". | |
| ACC: Operador de Atendimento e Gestor. | ||
| PAC; encomenda; mercadoria | ||
| 1h | Identificar informações sobre o serviço "Pagamento na Entrega". | |
| ACC: Operador de Atendimento e Gestor. | ||
| pagamento; entrega; valor; cobrar; entrega | ||
| 1h | Identificar informações sobre o serviço "Protocolo Postal". | |
| ACC: Operador de Atendimento e Gestor. | ||
| protocolo; postal; integrado; fórum; processo; protocolo; justiça | ||
| 1h | Identificar informações sobre o serviço "Recebimento de Contas". | |
| ACC: Operador de Atendimento e Gestor. | ||
| recebimento; conta; fatura | ||
| 2h | Identificar informações e orientações quanto às principais operações dos procedimentos internos da agência, relacionadas ao perfil "Administrador Local" do sistema "SARA". | |
| ACC: Gestor. | ||
| SARA; administrador; local | ||
| 2h | Identificar informações quanto à finalidade do SARA - Sistema de Automação da Rede de Atendimento e às principais funcionalidades de cada perfil de usuário do sistema bem como orientações para acesso e alteração de senha. | |
| ACC: profissionais que operam o sistema "SARA". | ||
| SARA; sistema | ||