Cursos 2024

Facilitador de TLT 4h

Franqueamento 2D a Vista - Agência 1h

SAD - Sistema de Apoio à Decisão - Gestão de Clientes 4h

SARA - Administrador Local 2h

SARA - Caixa Retaguarda 4h

SISCAP - Sistema de Captação de Pedidos 4h

Balcão do Cidadão - CAP Vencedor PU Balcão do Cidadão - DNIT Balcão do Cidadão - Vendas Online Brasil 1h Balcão do Cidadão - Procedimentos de Atendimento 2h Balcão do Cidadão - Procedimentos Operacionais 2h Caixa Postal 1h Caixas e Envelopes dos Correios 1h Carnê do Baú Jequiti 6h Carta e Carta Social 1h Documento Internacional 2h Embalagem e Acondicionamento 1h Ergonomia Novo Mobiliário - Atendente Comercial 2h

Exporta Fácil 2h Franqueamento 2D a Vista - Agência 1h Impresso 1h Internacional - Despacho Postal 1h Limpa Nome Serasa 1h Locker - Atendimento 1h Mala Direta Básica 1h Mala Direta Domiciliária 1h PAC 1h Pagamento na Entrega 1h Recebimento de Contas 1h SARA - Caixa Atendimento - Encomenda 2h SARA - Caixa Atendimento - Internacional 2h SARA - Caixa Atendimento - Mensagem e Marketing 2h

SARA - Caixa Atendimento - Serviços de Terceiros 1h SARA - Caixa Atendimento - Varejo 2h SARA - Caixa Funcionalidades 4h SARA - Caixa Introdução ao Atendimento 1h Sedex, Sedex 10, Sedex 12 e Sedex Hoje 1h (suspenso para atualização) Selos Postais 1h Serviços Complementares 2h SGM - Sistema de Gerenciamento de Mensagens4h Telegrama Internacional 1h Telegrama Nacional 1h Telesena 1h Vale Postal Digital 2h

RDVO Digital - Registro de Viagens 6h

SARA - Expedidor 2h

Triagem e Expedição - Agência 2h

TLT - Abordagem Ativa do Atendente

TLT - Lei de Acesso à Informação

TLT - Segurança da Informação

TLT - Sistema de Serviços de Terceiros - STER

Data de implementação desta matriz: 15/04/2021

Devido a necessidade de conhecimento dos assuntos da agência o gestor deverá fazer todos os cursos de todos os perfis.

Os cursos obrigatórios são os destacados em negrito.

O curso CPF atualmente não está disponível para AGF e ACC

O curso Balcão do Cidadão - Vendas Online Brasil está disponível inicialmente apenas para as SEs MG, SC, SPI e SPM.

Aplicativo de Pré Atendimento dos Correios 1h

Protocolo Postal 1h

Vale Postal Internacional Eletrônico 1h

Vale Postal Nacional Eletrônico 1h (substituído pelo Vale Postal Digital)

Diversidade 20h

Seguro DPVAT SARA/STER 2h

PostalCap

ED - Arquitetura das Remessas Postais e Precificação por Corredores de Negócio

15/12/2022 Balcão do Cidadão - DNIT 03/01/2023 Balcão do Cidadão - CAP Vencedor PU 18/04/2023 Franqueamento 2D a Vista - Agência

Acordo Ortográfico da Língua Portuguesa 4h

Atendimento à Pessoa com Deficiência 2h

Aprendendo Libras como Segunda Língua - Módulo Básico 16h

Balcão do Cidadão - Conhecendo o Serviço 2h

Cibersegurança e Lei Geral de Proteção de Dados 7h

Compliance Concorrencial 11h

Conhecendo o Franqueamento por Estampa 2D 1h

Conhecendo os Correios - Rede Terceirizada 16h

Estudo e Aprendizado a Distância 8h

Ética é para Todos 6h

Locker - Conhecendo o Canal 1h

Política Comercial dos Correios 2h

SARA - Conhecendo o Sistema 2h

Técnicas de Negociação 8h

Balcão do Cidadão - Seguros 6h

Celebração de Contratos Comerciais via Correios Fácil Web 2h

Celebração de Contratos Comerciais via SEI 4h

CNP Odonto 2h

Contratos Comerciais 6h (suspenso para revisão)

Correios Atende - Funcionalidades 2h

Ensina Aí: Correios Mini Envios - Atendimento 3h

Facilitador de TLT 4h

Franqueamento 2D a Faturar - Agência 1h

Franqueamento 2D a Vista - Agência 1h

PRONEG - Conhecendo o Sistema 1h

PRONEG - Vendas 1h

SAD - Sistema de Apoio à Decisão - Gestão de Clientes 4h

SARA - Administrador Local 2h

SISCAP - Sistema de Captação de Pedidos 4h

Atalhos Mentais para Vendas 4h Avante Brasil - Trilhas de Sucesso 1h Balcão do Cidadão - CAP Vencedor PM 2h Balcão do Cidadão - CAP Vencedor PU 2h Balcão do Cidadão - CEPED Cursos 1h * Balcão do Cidadão - Curso Vendas Online Brasil 1h Balcão do Cidadão - Doutor Orienta (GO) 2h Balcão do Cidadão - DNIT Balcão do Cidadão - EPSON Venda de Refil de Tinta 1h Balcão do Cidadão - Seguros 6h Balcão do Cidadão - Protocolo Órgãos Judiciais 1h Balcão do Cidadão - Procedimentos de Atendimento 2h Balcão do Cidadão - Procedimentos Operacionais 2h CNP Odonto 2h Caixa Postal - AGF 1h Caixas e Envelopes dos Correios 1h Carta e Carta Social 1h Carnê do Baú Jequiti 6h

Cecograma 1h Chave para Resultados em Vendas 10h Correios Celular 6h Correios Celular - Vendas na Prática 6h Destrave suas Vendas 8h Documento Internacional 2h Embalagem e Acondicionamento 1h Entrega Interna 1h Ergonomia Novo Mobiliário - Atendente Comercial 2h Exporta Fácil 2h Franqueamento 2D a Faturar - Agência 1h Franqueamento 2D a Vista - Agência 1h Impresso - AGF 1h Internacional - Despacho Postal 1h Limpa Nome Serasa 1h Locker - Atendimento 1h Logística Reversa - Agência 1h Mala Direta Básica - AGF 1h Mala Direta com Inteligência de Geomarketing - Atendimento 6h Mala Direta Domiciliária 1h Mala Direta Endereçada Industrial 4h Neurovendas 6h Hipercap Litoral SP 2h

PAC 1h Pagamento na Entrega 1h Recebimento de Contas 1h SARA - Caixa Atendimento - Encomenda 2h SARA - Caixa Atendimento - Internacional 2h SARA - Caixa - Atendimento - Mensagem e Marketing 2h SARA - Caixa - Atendimento - Serviços de Terceiros 1h SARA - Caixa - Atendimento - Varejo 2h SARA - Caixa - Funcionalidades - AGF 4h SARA - Caixa - Introdução ao Atendimento 1h Sedex, Sedex 10, Sedex 12 e Sedex Hoje 1h Suspenso para atualização Selo Personalizado 2h - suspenso Selos Postais 1h Serviços Complementares 2h SGM - Sistema de Gerenciamento de Mensagens 4h Telegrama Internacional 1h Telegrama Nacional 1h Telesena 1h Vale Postal Digital 2h

CNP Odonto 2h

Correios Atende - Funcionalidades 2h

Franqueamento 2D a Faturar - Agência 1h

Franqueamento 2D a Vista - Agência 1h

SARA - Caixa Retaguarda 4h

RDVO Digital - Registro de Viagens 6h

SARA - Expedidor 2h

Triagem e Expedição - Agência 2h

Éticas nas Redes Sociais

Concurso Nacional Unificado - Rede Terceirizada

Abordagem Ativa do Atendente

Atendimento aos Coletores de Encomenda Pré-Paga via internet

Cartão Correios Fácil

Lei de Acesso à Informação

Qualidade no Faturamento

Segurança da Informação

Sistema de Serviços de Terceiros - STER

Data de implementação desta matriz: 26/02/2021

Devido a necessidade de conhecimento dos assuntos da agência o gestor deverá fazer todos os cursos de todos os perfis.

Os cursos obrigatórios são os destacados em negrito. Obs.: Esses cursos devem ser realizados antes que o profissional inicie as suas atividades.

O curso "Carta e Carta Social" foi revisado em 31/05/2021. Sua conclusão faz parte de requisitos obrigatórios para recebimento da senha de acesso ao sistema SARA.

O serviço de comercialização do Selo Personalizado está suspenso desde 01/02/2021.

O curso "Arquitetura das Remessas Postais e Precificação por Corredores de Negócio" foi descontinuado a pedido da área responsável em 24/02/2022

Antigo: Capacitação em Produtos e Serviços, SARA Caixa de Atendimento – 14h	Atual: Caixa Postal Caixas e Envelopes dos Correios Carta e Carta Social Cecograma CPF (atualmente não disponível para AGF e ACC) Impresso Logística Reversa - Agência Mala Direta Básica Mala Direta Domiciliária PAC Pagamento na Entrega Protocolo Postal Recebimento de Contas SARA Caixa - Funcionalidades SARA Caixa - Conhecendo o Sistema Sedex, Sedex 10, Sedex 12 e Sedex Hoje Selos Postais Serviços Complementares Telegrama Internacional Telegrama Nacional Telesena Vale Postal Internacional Eletrônico Vale Postal Nacional Eletrônico (atual Vale Postal Digital)
Antigo: SARA Administrador Local 4h	Atual: SARA Administrador Local 2h
Antigo: SARA Caixa de Atendimento, Produtos e Serviços (presencial) 8h	Atual: SARA Caixa Atendimento - Encomenda 2h SARA Caixa Atendimento - Mensagem e Marketing 2h SARA Caixa Atendimento - Serviços de Terceiros 1h SARA Caixa Atendimento - Varejo 2h SARA Introdução ao Atendimento 1h
Antigo: SARA Caixa Retaguarda (CRE) 12h	Atual: SARA Caixa Retaguarda 4h
Antigo: SARA Expedidor 4h	Atual: SARA Expedidor 2h
Antigo: Metodologias de Ensino – TLT e EAD	Atual: Facilitador de TLT
Antigo: Internacional - Exportação (novo portfólio) e Internacional - Exportação (novo portfólio) Atendimento	Atual: Documento Internacional e Exporta fácil
Antigo: Vale Postal Nacional Digital	Atual: Vale Postal Digital

Aplicativo de Pré Atendimento dos Correios 1h

Protocolo Postal 1h

Vale Postal Internacional Eletrônico 1h

Selo Personalizado (comercialização suspensa desde 01/02/2021)

Diversidade 20h

Seguro DPVAT SARA/STER (serviço descontinuado)

PostalCap (produto descontinuado)

ED - Arquitetura das Remessas Postais e Precificação por Corredores de Negócio

TLTs Padrões de Atendimento e Classificação de Objetos - Módulo 1 e Módulo 2 Prestação de Contas AGF - 8h

Balcão do cidadão - Juntos Emergia Compartilhada (servico descontinuado)

Política Comercial dos Correios - descontinuado em 30/08/2023

03/01/2023 Balcão do Cidadão - CAP Vencedor PU

10/01/2023 Balcão do Cidadão - Juntos Energia Compartilhada

30/01/2023 Balcão do Cidadão - Doutor Orienta

18/04/2023 Franqueamento 2D a Vista - Agência

23/08/2023 Técnicas de Negociação

15/01/2024 Balcão do Cidadão - Seguros (Taxa de Capacitação isenta até 31/12/2024).

14/06/2024 Hipercap Litoral SP